什么是公众号在线客服系统 公众号在线客服系统的功能

目前，公众号已经普及，在这个全网营销的时代，公众号已经成为了企业品牌宣传，产品展示以及粉丝积累的重要渠道。有了粉丝，有了客户也就会产生转化，产生销售，因而在公众号中使用在线客服系统成为了促进转化变现的重要工具，那么公众号在线客服系统具体有哪些功能呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

什么是公众号在线客服系统？

看到这里，可能有人会有疑问，公众号里有聊天功能，为什么还要使用在线客服系统呢？使用过微信公众号聊天功能的便清楚，对于很多企业来说，尤其是粉丝量很大的企业来说，本身的聊天功能并不能满足接待、转化、留存等需求，而且使用不方便，没有消息提醒功能、没有客户分析功能、也不能保存聊天记录等等，这些将会流失很多客户，也不利于营销人员的转化。

那么公众号在线客服系统便会弥补这些功能上的空缺，客户可以在任何微信相关的页面快速发起对话，享受微信原生的沟通体验；企业可以一步完成授权，客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。

公众号在线客服系统的功能

1、消息及时性，客服智能分配

在线客服系统对接公众号后，可以在客户发送消息时，快速分配客服人员进行接待，突破企业微信分配限制，对话分配策略更灵活高级，提高客户接待效率。

2、历史记录同步，并长久保存

客户聊天记录同步存储至企业账号中，管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容，并会对客户的来源信息和基本信息进行留存，同时更新历史消息记录，让客服人员可以迅速掌握客户的需求，打破了公众号消息记录只能保存5天的规则。

3、机器人客服，智能24h服务

使用美洽公众号在线客服系统可以统一规范快捷话术，方便客服快速识别问题并回复，提高回复效率，无需完全依赖人工，机器人也可以接待微信客户，24小时在线，人机协作服务体验更优越。

4、对话实时监控，保证服务质量

管理员可实时监控所有客服对话内容，并在需要的时候协助客服对话，同时也会对客服人员的对话量、工作时长、客户满意度等形成多维度数据报表，标准化管理，统一服务质量。

以上是美洽小编给大家分享的公众号在线客服系统的相关介绍，希望能对大家有帮助。