一款专业的在线服务系统应具备什么功能?

现在的在线服务系统已经是很成熟了，专为企业提供和客户对话的桥梁，除此之外，也延伸出了很多的客户服务相关功能，比如：

多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.

多样化的交流方式：客服和客户可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；

智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;

智能机器人：具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；

实时监控：在线服务系统多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

专业的在线服务系统，应该支持多渠道全接客派机制、服务工单管理、分析、客户管理、话术库管理，智能防刷，访问规矩浏览这几个基本的模块。客户通过各个服务渠道发起请求，按版照服务目录和请求分派规则，接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单一头连着客户，根据客户的问题类别，串联企业各个相关的部门，甚至连同企业合作友商一起，在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务，最终接受客户的权监督和评价，形成端到端服务闭环。

我认为专业的在线服务系统应该是这样的，好的在线服务系统还应该具有高度可扩展性，可以与企业其他系统进行对接实现数据互联互通。

建议企业用户根据自己的实际需要，从功能出发进行仔细挑选。美洽在线服务系统无论是在哪方面都是比较适合的，帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度，真正实现一站式客户服务。