做好在线咨询客服的两个方向

如果企业的客户服务工作能够不断优化，提供足够的优质服务，人们将愿意为购买支付更多，高质量的客户服务可以使客户对企业品牌更加忠诚。

▶ 自助的在线咨询客服

在客服工作中，一些客户直接进行在线客服咨询。他们更喜欢通过自己阅读材料来解决问题，并期望这些材料易于理解并告诉他们如何解决问题。但是通常他们可能没有技术知识或者找不到完成工作所需的信息。

随着技术的不断发展，客户服务工作也在逐渐发生变化。当客户存储特定页面或产品时如有疑问，可以自动触发帮助客户的指导说明，使企业客户更容易获得他们需要的帮助。在线客服系统如何帮助客户自己寻求帮助？一些在线客服系统将提供智能机器人来解决这个问题，这也是在线客服推荐的解决方案。

企业还可以建立博客或问答来详细解释产品中可能出现的问题和使用方法，或者使用优酷等网站以视频的形式演示如何使用解决方案。

▶ 积极主动的在线咨询客服

在客户服务工作中，最难处理的客户不是那些对客户服务人员的服务不满意的客户，但是那些根本得不到企业在线咨询客服的人。他们是想与客服沟通还是不知道如何联系客服。因为沟通无法建立，企业永远无法帮助这些客户解决他们的问题。这可能会导致更高的客户满意度和更低的销售额。

在当前的在线咨询客服工作中，主动聊天是主动联系用户的好方法。在在线咨询客服系统中使用即时消息功能可以有机会在网页上联系消费者，这有助于改善客户服务，对于企业和用户来说，使用成本都非常低。

在在线咨询客服工作中，企业也可以通过数据来预测客户的需求。通过客户服务系统中的数据分析功能，企业可以更准确地定位和识别访问用户，方便企业为他们提供适当的客户服务。

▶ 总结

目前，市场上的许多在线咨询客服系统提供了出色的功能来帮助企业改善客户服务。对于 “在线客服系统如何解决企业客服的实际问题” 和 “良好的在线客服推荐” 等问题，请参阅美洽客户服务系统领域的系列文章。