云呼叫中心是什么 使用云呼叫中心的好处

电话呼叫是各企业产品销售、客户服务中不可缺少的一部分，不过对于大型企业或者电商、金融等每日呼叫量较大的企业，仅靠人工客服进行呼入呼出工作效率极低，因而很多企业开始搭建云呼叫中心来提升电话客服的工作效率，那么什么是云呼叫中心呢？使用云呼叫中心有哪些好处？下面给大家详细介绍。

云呼叫中心是什么？

云呼叫中心是以电话呼叫为背景，基于云计算和通信技术，以互联网接入为手段，搭建起来的可支持语音以及其他多媒体通信方式的一体化电话客服呼叫平台，云呼叫中心的搭建无须使用繁杂的设备设施，可直接使用第三方供应商的云系统软件快速部署，准备好足够的宽带和一台可上网的电脑即可实现呼叫工作。

使用云呼叫中心的好处：

1、部署简单，成本低

对于大多数企业来说，对于云呼叫中心的个性化要求不高，无须花费大量的资金购买硬件设备自己搭建呼叫系统，可直接购买功能成熟稳定的美洽呼叫中心，开箱即用，部署简单，也免去了大量的系统布置的时间成本，并且美洽呼叫中心可灵活增减坐席数量，统一管理呼叫客户，能满足大多数企业电话呼叫系统的需求。

2、功能强大，使用方便

云呼叫中心的功能很多，例如交互式语音应答（IVR）、智能的自动呼叫分配（ACD）、灵活的坐席管理、系统通话录音、全方位数据分析、文本转语音（TTS）等功能应用。适用于企业的各个营销场景，提高服务效率，帮助企业精准营销挖掘客户价值。同时，这些功能对于电话客服人员来讲，减少了繁琐的重复性工作，使用人机协作的形式，是工作更便捷和高效。

3、更多客户服务支持

美洽云呼叫中心还能提供更多的客户服务支持，包括客户资料批量管理，全通话记录、工单历史储存和跟进记录全关联等，智能完善客户画像，储存客户基本信息档案，当客户再次呼叫时，桌面便会显示客户的基本信息来辅助客服人员的接待和跟进。

综上所述，云呼叫中心具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点，在各行业企业中被广泛使用，美洽云呼叫中心适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景，接入方便周期短，部署简单，稳定性高不易掉线，赶快使用起来吧。