云呼叫中心管理平台部署方式及对比介绍

然而，许多企业不知道每种类型的特点是什么，我不知道哪种呼叫中心管理平台更适合我。今天，美洽客服将介绍和比较每个呼叫中心管理平台的功能和优势，以帮助您回答上述问题。

▶ 呼叫中心管理平台简介

国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，直接连接客户的呼叫中心已广泛应用于金融、电信、购物等许多领域。许多需要使用电话进行产品销售、客户服务和支持的企业或组织都是呼叫中心的用户。

随着呼叫中心市场份额的增加，系统本身正在经历各种升级。呼叫中心管理平台是第六代也是最新一代的呼叫中心——它基于计算机电话集成 (CTI) 技术和云计算技术。其服务器设置在云中，并与传统电话、移动电话、网络电话、在线客户服务、电子邮件、短信等沟通方式将开辟企业之间的各种沟通渠道，并进行统一管理。随着云计算服务在企业服务领域的兴起，呼叫中心管理平台模式已成为呼叫中心的主流发展趋势。

▶ 呼叫中心管理平台的主要类型

根据不同的部署方式，呼叫中心管理平台可分为三种类型: 公共呼叫中心管理平台、私有呼叫中心管理平台和混合呼叫中心管理平台。以下企业服务摘要将逐一介绍。

(1) 公有云呼叫中心

简而言之，它是被中小企业广泛青睐的 “呼叫中心管理平台”。它成本低，是用户数量最多的呼叫中心管理平台建设方法。呼叫中心服务提供商提供呼叫中心云平台。企业用户只需注册并激活帐户即可获得服务。电话号码和呼叫中心软件可以一站式解决。用户无需购买硬件设备，早期投资为零。它们不受区域限制，可以与网络一起工作。请注意，采用了公共云解决方案。所有用户数据都存储并备份在云中，可以根据需要下载，但也存在泄漏的风险。后面的费用主要包括: 每月的座位费加上电话费。

(2) 私有云呼叫中心

为客户单独使用而构建的呼叫中心管理平台 (即自建呼叫中心)，以及一整套环境，如媒体交换机、控制中心、传输服务器、并且核心业务系统完全独立于客户使用，为了提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。但是，私有云建设方案的初始投资相对较高，部署时间较长，后期需要专人维护。一般来说，它不适合中小企业。

(3) 混合云呼叫中心

呼叫中心提供商的软交换网关建立在客户的场所，但仍使用提供商的云平台服务。该方法主要是帮助用户对数据进行本地化，保证用户的数据安全。该解决方案适用于无法建立自己的呼叫中心但注重自身数据安全的企业。