为什么要大力发展移动客户服务系统

面向移动客户服务系统集成了多个客户服务渠道。移动客服渠道有哪些？本文将介绍移动客户服务系统的重要性和移动客服平台的主要渠道。

(1) 将移动客户服务作为客户服务战略的一部分

移动客户服务系统如何以最低的成本获得最佳结果？这完全取决于他们期望使用的客户服务渠道，而不是他们用来与客户服务沟通的渠道。

根据咨询公司第五象限的调查结果，大约71% 的客户更喜欢通过电话获得客户支持，数据显示，通过电话解决问题的速度最快。尽管电话客户服务的方法是最昂贵的，但与改善客户体验所带来的好处相比，即使电话客户服务的成本很高，也是值得的。

然而，另一项数据显示，与中老年人不同，大约53% 的18至34岁的消费者倾向于使用在线客服、即时通讯服务、短信和其他获取客户服务的方法，当您使用应用程序时，选择应用客服电话获得用户支持的比例也很小。可以看出，用户对客户服务方式的选择正在发生变化，企业在确定客户服务渠道时需要进行调查 (包括企业客户和行业内客户)。调整在线客服系统的客服渠道。

(2) 扩大客户服务渠道类型

HeyWire Business去年的一项客户支持偏好研究显示，大多数受访者表示，他们更喜欢使用在线客户服务工具来获得客户支持服务，尤其是年轻一代的用户更习惯于使用文本而不是电话进行即时通信。其中，通过移动应用在线客户服务或社交渠道获得客户服务支持越来越受欢迎，可以大大提高用户满意度。与app客户服务电话相比，用户更喜欢以文本形式在线咨询。

(3) 评估移动客户服务渠道的性能

在将移动客户服务系统添加到在线客户服务系统后，企业需要及时评估每个渠道的客户服务体验，包括及时响应、顺利使用和数据安全。

拓展在线客服系统移动客服渠道的重要性然而，企业应该如何开发移动网页？这三种方法中哪一种更好地使用子域名来构建独立的移动网站，以响应方式设计网站，或者开发本地应用程序来提供移动应用程序客户服务电话和在线客户服务？一般来说，分别开发移动站和原生应用程序具有良好的用户体验和使用流程，但开发和维护成本也很高，需要同时更新多个网站，设计和编辑问题。此外，在修改或更新网站时，需要同步优化移动网站或应用程序。网站的响应式设计可以避免上述问题，并得到更广泛的应用。

结论

数据显示，大约70% 的客户倾向于使用智能手机来获得和支持客户服务; 59% 的客户会因为糟糕的客户服务体验而尝试新公司; 与获得新用户相比，拥有固定客户的用户的获取成本可降低600%;75% 的客户希望通过手机访问在线知识库; 72% 的客户希望能够在平台上提供移动应用程序。

可以看出，客户服务的优缺点直接影响客户获取，客户对移动终端的服务需求越来越明显，改善客户服务带来的投资回报也很明显，在提高竞争力的过程中，任何企业都应该注意在线客服系统在移动客服渠道的扩展。