在线客服教你如何提高客户服务效率

正因为客户与企业的双向沟通需求，导致企业对客服的要求越来越高。

客服是一家企业重要岗位角色，客服连接着企业与客户，他们不仅要承担起和客户沟通的重要责任，了解客户所需，还要让客户使用产品，成为企业的客户，是企业与客户之间沟通的桥梁。

正因为客户与企业的双向沟通需求，导致企业对客服的要求越来越高，这也意味着企业面临着客服成本问题，因此，如何实现低成本支出，高服务效率以及高收益成为的解决方案成为了企业思考的关键。

因为，客服这个岗位的特殊性，企业也面临着一些问题，比如：

重复、无效的对话多，无法和客户展开真正有效的沟通，浪费客服精力

客户咨询渠道众多，客服无法及时回应，客户流失率高

因此，针对企业面临的这些现状，一款能够帮助企业与客户沟通的工具——在线客服，也许能够帮助企业解决当下的困境。

以前，互联网不发达，客户与企业沟通的渠道很单一，无非是电话或者邮件等，现如今，各类软件、APP层出不穷，客户可以通过不同的渠道去咨询，虽然企业获客量增加了，但是渠道增多的情况下，企业无法做到兼顾所有的渠道会话，客服的压力变大了。

而美洽在线客服系统能够将所有的渠道连接起来，无论你的客户来自哪个渠道，均能在一个工作台统一显示，通过工作台，客服能够快速回应客户消息，一对多高效沟通，快速提升客服工作效率。

这也意味着企业能够带给客户更好的服务体验，企业有更多的机会获得更多客户。

客服机器人能够结局掉一大部分重复、简单的问题，高效辅助人工，进一步提升客服工作效率，毕竟机器人能够7X24小时全天候服务客户，极大提高了节假日、夜间的客户服务质量。

我们还可以提前设定好常见问题，智能引导访客，让机器人回复客户常规的问题，如果回答不上来，就转人工来接待，专业高效解决客户问题，当然，在转人工之后呢，机器人自动学习，增强客户满意度，另一方面，将所学的新知识添加到知识库，以便之后更好的服务客户。

只有了解客户需求，才能为客户提供更精准的客户服务，美洽客服系统支持实时查看客户行为轨迹，客服人员可以在聊天的同时查看到客户的来源渠道、浏览轨迹等，访客信息尽在掌握，所有聊天信息还可以实时保存，随时查询，以便客服针对性提供服务，主动出击，从而挖掘更多潜在客户，增加成单的几率。