通过提高在线客服的响应速度获取新用户

客户遇到问题时，会习惯性的寻找页面上客服咨询入口。在主动联系客服之后，如果事情能很快得到解决，客户对该公司的信任感也会加倍，一个公司的客户服务如果能获得好评，该企业的忠实客户率也会上涨。

上述所言，只是对当下在线客户服务环境的一个简单描述，很多时候，当客户有问题时，大多数客户提出的问题都会被及时解决。

当然，这是大部分客户都希望的，毕竟，现在处于买方市场，同类型产品很多，客户的选择也有很多，出现一次糟糕的服务，客户很可能就会流失，因此，很多最直观的因素，比如客服响应速度、服务态度、产品价值等等都决定着客户是否会选择留在你的品牌。

本文主要介绍的时候在线客服系统的即时响应速度的优势：

1.提高在线客服沟通能力

于企业而言，触达客户的方式很多，在线渠道、电话等，因此，企业非常有必要为客户提供快速的连接方式，以更早的去解决问题。

及时响应客户消息，意味着，企业需要 7X24 小时为客户提供服务，智能客服可以做到这一点，并且可以通过声音和视觉效果设置新消息提示，第一时间让客服感知到信息，及时响应客户最新消息。

同时，智能客服还可以同时接入多条客户信息，通过知识库专业回复客户咨询，即使当前客服无法解决，同事之间还可以内部回复，专业问题专业解答。不仅如此，在线客服可以高效利用客服工具的各种会话功能，比如预设的问题回复，客服可以根据平常比较常见到的一些问题去准备好快捷回复的答案，若遇到相关的问题，通过简单的快捷操作即可，但注意话术不要过于僵硬，太过官方的话术对客户而言并不友好。

之后，企业还可以通过历史记录、会话质检等功能，实时掌握客服服务质量，即时优化调整服务策略，以便在线客服能够更好的服务客户，解答客户问题。

2.提升客户转化率

毋庸置疑，客服服务的最终目的，就是成交转化，无论哪种业务，你的客户转化率决定了客户对企业的服务是否满意。实时聊天和服务效率都可以为你提高客户满意度，因为客户可以发现企业客户服务的优势。

一旦客户点击了“在线服务”，企业应该基于沟通渠道保持与客户愉快的交流互动，客户的的问题被及时解决，客户的满意度自然就上升，增加用户好感度，让企业获得更多的流量。

3.促进产品更新迭代

信息时代，企业同样需要了解你的用户，才能提供更精准的服务。

有效的问题解决率能够为企业的营销提供有利的数据服务支持，通过客服平台的数据统计，我们可以清楚的看到客户不满意的地方是哪里，面向什么渠道、什么时间、什么群体，客户的具体画像等，及时优化我们的产品，改善我们的服务策略。

4.为你的业务带来创新

服务环境逐渐呈现多样化，由于及时的信息通知，会让在线客服系统显得更加可靠，各种客户反馈随之而来。为了让客户对我们的产品更加放心了解，应以最佳的产品功能与客户关心的数据，建议让客户有权查看相关服务数据。

而客服机器人的配置则有助于在人工客服繁忙或无人接待时，进一步回应客户，使得对话更具个性化，从专业领域的每一步出发让客户忠实度上升。因此，我们要时刻建立与客户沟通的方式，以便能够快速获得客户反馈及咨询。

互联网时代下，在线客服系统依然是企业实现客户服务目标的重要工具，客服系统也为客户带来了很多便利，未来，客服系统还会更加适配与企业需求，全力协助企业提升客户服务质量与效率。