微信公众号客服系统的优势

随着移动互联网、人工智能的快速发展，企业与客户的互动渠道越来越多，网站、微博、抖音等不少渠道逐渐成为了企业有力的宣传窗口；同样企业移动平台的竞争逐渐激烈，企业衍生出了众多公众号平台，还有不少企业开启了微信商城，来应对激增的客户互动需求。

微信作为客户私域流量的集中地，加上不少企业看到了微信客户端的前景，在全民微信的时代，微信咨询量随之激增，这样的情况下，仅仅依靠企业自身的客服是无法满足微信用户的咨询需求的，那么有什么办法能够帮企业解决这些问题呢，其实很简单，企业只需要在微信接入一套第三方客服系统就可以了。

那么微信接入第三方客服系统有什么优势呢？

稳定的会话沟通环境：稳定良好的会话环境是一款客服系统最基本的优势，如果说你的公司本身咨询量就很高，并且不止一个微信公众号，那么对接入的客服系统的要求也会高一些，稳定的客服系统，将所有的微信公众号客户咨询进行统一汇总，客户可以在微信内随时随地找到自己的专属客服，主动邀请访客进入对话，与粉丝高效沟通，促进营销转化，有效提升客服的工作效率，从而提升客户的满意度。

机器人智能回复：很多企业的业务线较多，客户咨询量相对较多一些，不用担心，微信公众号接入在线客服系统，同样也支持机器人自动回复，例如一些简单重复的问题，企业可以设定直接由客服机器人来接待，减少人工客服的干预，有效提高客服人员的工作效率，降低客服等待的时间。

在微信公众号接入在线客服系统，全面深挖微信粉丝价值，企业可以利用微信公众号自动追粉，可以在48小时内设置多条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口，激活沉默用户，活跃粉丝再营销；同时不占用公众号群发消息的次数，群发模版消息，一键触及海量粉丝；还可以针对不同渠道微信客户生成渠道二维码，精准统计渠道粉丝来源数据等，让公众号运营更高效。

客服系统还为企业提供详细的数据报表，方便客服或者管理员随时查看聊天记录，及时了解客服的工作情况，包括客服绩效、工作质量等，当然这些数据在报表都有清晰的展示，各类数据一目了然，为后续客户转化提供帮助，帮助管理员根据数据对舒畅策略进行积极调整，同样，掌握客户服务数据有利于对客服工作进行考核，提高客服的工作积极性。