微信在线客服来了，是你想的那样吗？

万众期待的【微信在线客服】功能正式上线。

该功能一经推出就引发了大家无数热议，大家都很急切的想要知道【微信客服】是什么？它有什么用？

首先，它并不是大家所想的用来解决日常咨询问题的人工客服，而是面向 B 端商家的，微信在线客服相当于是用户和商家进行联系的中介物，通过微信在线客服功能，用户可以直接联系商家，企业也可以更好的服务客户。

举个例子：当企业在视频号或者搜一搜等微信场景直接嵌入了微信客服的入口，那么用在浏览到某个心仪的商品时，就可以通过该咨询入口主动与商家产生对话，进行交流。

这就是微信在线客服的存在的意义，具体来说，就是企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。

官方给出的宣传点是：

1. 丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2. 微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

3. API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

也就是说，微信客服并不仅仅局限于微信场景内，而是支持微信内外场景多个触达客户的场景，让企业与客户有了更丰富的连接方式。

相比其他客服，【微信客服】有什么优势吗？

首先，微信在线客服支持微信内外多种场景接入，不论是微信内的视频号、搜一搜还是微信外部的APP、企业微信等，只要是客户可以触达的场景地，都可以跳转至微信客服。

其次，用户发送消息后，直接在客服消息处进行回复，不用担心遗漏或错失消息。

并且，用户是不需要下载任何APP或任何新网页的，只需在微信进行回复就可以了。

总之，微信客服或将凭借一己之力进一步多元化流量入口，释放私域增长红利。

微信在线客服，对于商家的意义？

众所周知，微信客服是针对 B 端的商家提出的，正式应用后，微信客服作为连接商家与用户最便捷快速的方式，会最大可能的推动商家在微信端的发展。

多场景接入，扩大企业触达用户方式

微信客服的推出无疑是为商家提供了一个强有力的第三放客服平台，毕竟微信客服能够覆盖全场景，商家只需要简单的过程操作就可以与客户通过微信客服发起会话，客服引导用户，沉淀企业私域流量，帮助企业实现微信生态内流量的精准获取。

同时，微信在线客服支持全面场景应用，有效提高了企业服务客户的渠道与能力，迅速连接用户，提升以“多场景服务力”升级加速分散在各场景中的流量沉淀至商家私域。

在收到用户消息时，微信客服能够在第一时间响应用户需求，高效服务用户，这对于商家来说，绝对是质的提升。

微信在线客服的推出，是企业发展的又一有利点，相信为微信客服的推出，能够为商家带来一定变化，有效提高服务用户能力，高效解决用户问题，提升用户体验度，让更多企业商家获得用户额信赖与喜爱。