如何做好客户关系维护（客户服务8个小妙招）

如果您希望您的企业发展壮大，客户关系维护是至关重要的。

客户关系维护虽然是从客户服务开始，但会扩展到业务的所有领域。因此，您需要积极主动地与客户互动，以便与他们建立长期关系。

1.创建内部CRM结构

投资于客户关系管理（CRM）系统，客户与您品牌进行首次互动开始就能获取有关客户的详细信息，它的功能十分强大，可以分析客户的产品喜好、消费方式、位置、年龄和性别等。

2.提供个性化的客户体验

在个人层面上与客户建立联系是使企业在客户体验中脱颖而出的关键。

客户其实很希望他们觉得自己对您品牌声誉上是有价值甚至是正向影响的，事实上，大约 33％的客户就是因为缺乏个性化客户服务而放弃了业务关系，而48％的消费者是希望对企业能进行特殊对待。

3.通过需求识别为客户提供真正的价值

正确的客户关系维护可以帮助您确定客户的需求，并为其提供卓越的服务。

例如，当情况比较复杂时，客户可能会与您联系以解决问题，最终能高效的解决这一问题是建立客户关系并赢得长期客户忠诚度的关键。

您需要倾听客户的意见，注意他们的行为和反应，并寻找可以帮助他们的机会。同时，定期向客户推荐新产品和服务。

4.优先考虑客户服务的速度和一致性

随着我们对即时服务的期望不断提高，快速响应客户服务查询是客户关系维护的重要组成部分，因为这是客户的期望，也是整体客户体验的一部分。

客户服务也应在各个渠道之间保持一致，一次出色的客户服务不可能赢得客户对你的信任或忠诚，但是五次出色的经验无疑会对客户关系产生了强大的影响。

5.提升智能服务能力

有时，客户关系维护中比较重要的部分是客户根本不必开口，企业就能主动服务。

尽管出色的客户服务团队很重要，但如今的客户已经习惯了自助。90％的客户表示，他们希望公司是提供在线自助服务工具的。

您可以通过提供客服机器人来减轻客户支持团队的负担。

7.不断收集客户反馈

准备吸引人的客户调查同样关键，需要吸引客户并了解他们对您业务的期望，正确的客户问题将消除关于品牌认知度的假设，因为它使您能够根据从客户反馈中收集的信息采取行动。