【微信客服】公众号接入客服软件的优势介绍

在微信公众号的实际操作中，官方所提供的客户服务系统的功能很基础，无法满足操作需求。因此，在微信公众号的实际操作过程中，需要介入第三方专业的客户服务系统，简单、易用且功能强大。今天，让我们来看看公众号连接到客户服务系统后会有什么好处。

客户信息的即时提醒

当客户向公众号发送消息时，微信会立即弹出一条新消息——客服通知提醒，您可以通过点击通知直接与客户聊天。客户收到的消息仍然来自公共号码，客户无法完全感知第三方客户服务系统的存在。

强大的消息类型

除了文字、图片和表情，第三方客户服务系统还支持语音、各种材料、主动向客户推送消息超过48小时的互动，并快速回复通用语言。特别是，语音功能与微信语音聊天体验几乎相同。

长时间保留消息

第三方客户服务系统支持消息保存至少一年，这对于大多数公共帐户操作来说是足够的，以方便客户服务随时读取历史聊天记录而不会丢失客户信息。

在多个坐席之间灵活切换

第三方客户服务系统支持多个客户服务同时访问会话。它还支持单个客户服务的一对一访问会话。它还支持强制访问会话和无访问会话的直接聊天。多个客户服务可以灵活切换，而不会丢失客户聊天记录。

来源二维码跟踪客户来源渠道

在微信公众号运营期间，我们通常需要为每个促销渠道创建一个独立的二维码。当客户扫描二维码时，系统将记录客户来自哪个渠道的二维码，同时，客户会被自动标记，并且与渠道相关的信息会被推送。这些强大而实用的功能当然来自第三方客户服务系统。

一键访问小程序客户服务系统

如果有迷你程序，并且启用了迷你程序的客户服务功能，则可以像公众号一样简单地授权迷你程序，迷你程序的客户服务信息可以像公共号码一样被处理。

群发模板消息

第三方客户服务系统具有群组发送模板消息的功能，可以将模板消息推送到所有客户或通过客户标签推送。推送的模板消息支持视觉和自定义设置，组发送速度达到每分钟6,000到100,000条消息。

客户点击自定义菜单进行实时记录和通知

当客户进入公众号时，点击每个菜单会记录聊天界面，让客服实时掌握客户趋势。同时，您还可以打开菜单并单击通知。这样，当客户点击自定义菜单时，微信会弹出一条消息，告诉您客户点击了哪个菜单。

关注自动推动

它包括两个方面。一方面，您可以启用自动通知已关注公共号码的管理员或客户服务，然后您可以立即连接到与客户聊天。另一方面，您可以自动向客户推送多条消息，延迟推送多条消息，并支持文本、图像和材料消息类型。

更强大的自定义菜单管理

第三方客户服务系统还支持比官方更强大的自定义菜单管理。您可以随时随地在手机上编辑和发布自定义菜单，并且不再需要限制它们的工作。

Pc版本+手机版本

工作时使用电脑版，易于打字，下班后使用手机版，由于信息量急剧减少，可以完全处理下班后的客户咨询。对于那些没有全职客户服务团队的公司，手机上的客户服务系统可以完美地解决客户服务的所有问题。