网页客服是让企业网页“活起来”的有效工具

网页客服是什么呢？网页客服就是当有访客点进企业或商家网页，能够在2到3秒内立刻弹出对话框，通过对话框与访客进行交流，从而了解访客，访问网页的目的以及需求，事实引导将该需求转换为消费动力，从而实现成交的目的，客服是人工客服与智能机器客服相结合，并且共同工作的产物。

也就是说，当访客点击网页时，如果此时人工客服在线，就会立刻发起对话，但是如果此时人工客服不在工作时间或者，当前有排队者，那么就会由机器人发起对话，询问访问目的，主动提出帮助的意愿。通过人工与机器人的相互配合，而达到营销推广的目的，都说美洽网页客服是人工客服的互补者，那么网页客服能够解决人工客服的哪些痛点呢？

1、工作时间短，夜班难以管理。有些企业或商家的人工客服有工作人员轮流值班，在夜间有工作人员值班，但是有些商家没有设置夜班岗位，这就造成了夜间访客的流失。通常来说，晚上九点半到11点是工作一组上网的高峰时段，但此时，人工客服不在线，那么就损失了这一时间段的潜在客户。而网页客服有机器人管理系统，能够实现机器人智能接待全天24小时在线工作，一周七天无节假日工作，有效的解决了人工客服的这一大痛点。

2、咨询高峰期排队时间长，造成客户流失。一般来说，网页客服工作人员较少，而全国各地甚至全世界的访客和咨询者如此之多，通常不能满足立即接待的要求，就会导致排队时间过长，访客没有耐心等待而退出网页的情况，而智能机器人能够在每一位访客的界面上弹出对话框，及时接待利用专业的话术为访客解决问题，并引导成交，而且能够展开访客记录，追踪用心服务每一位顾客。

3、效率低下不能自动筛选访客。人工客服对数据整合的能力较低，因此，无法精准识别访客的来意，而人工智能客服能够整合各大平台数据，能够较为准确的判断出访客是否为有效访客，针对每一位有效的访客展开追踪服务工作，这样也能提高人工客服询问的效率。

4、容易疲劳，受情绪化影响大。如果人工客服在短时间内与大量访客展开对话交流，那么会造成身心疲劳的状况，从而影响工作效率，并且可能会受到情绪的影响而导致服务质量下降，但是在线网页客服能够避免这些问题，机器人没有情绪，不知疲倦，能够保证高效率、高质量的完成任务。

综上所述，网页客服就是通过转换网站页面的访客，提高成交率的在线客服，让网页不再是一个静态的资料提供页，而是一个活着的“人”，能够让网课对企业或商家有一个完完全全的认识。

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