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网页客服的 5 个主要功能

美洽网页客服会话功能强大,可统一集成全网营销渠道,快速触达并留住潜在客户。

Lily
Lily

随着技术的不断发展,网页的客户接待已经不仅仅是传统人工的接待方式,客服机器人的出现为整个客户的接待工作提高了效率,更有效的进行客户服务,更快速的促进转化,那么新型的网页客服又有那些实用功能呢?

1.多渠道统一会话

网页客服系统不仅能接入网页中,同时对企业的其他渠道也能接入进行统一管理,客服人员在工作台即可统一回复不同渠道客户咨询的问题,不用对不同渠道进行切换,能够有效节省时间,减少客服工作压力。

网页客服系统

2.快捷回复

网页客服系统具有强大的知识库,知识库里涉及行业专业知识,以及经常使用到的问题回复话术,在后台可自定义设置快捷回复功能,客服可一键发送文字、图片、图片、小程序卡片等多种快捷回复形式,使企业活动达到更好的推广效果,并且快捷回复的设置对于咨询高峰期也能轻松应对。

3.访客轨迹实时查看

网页客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹,看访问来源渠道,客服人员可根据访客的访问轨迹进行提前准备,面对客户咨询问题不会慌乱,也能更有依据的选择意向客户进行针对性转化营销,提高效率。

同时系统还能追踪用户浏览轨迹,知道客户是想了解什么样的信息和产品,保存访问数据,从而更好地建立客户分类,促进精准化的营销转化。

4.智能机器人接待

网页客服系统的智能机器人接待模式,能实现7*24小时在线,在夜间以及节假日人工客服不在线的情况下,智能地回复客户的咨询,减少客户的流失。

并且,在咨询高峰期,智能机器人也能完成高重复的以及基础的咨询解答,对于复杂的无法识别的问题再转接给人工客服,这样人机结合的工作模式更能提高工作效率。

5.报表数据全面掌握

网页客服从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效的数据支撑。

综上所述,网页客服会话功能强大,可统一集成全网营销渠道,快速触达并留住潜在客户,让付费转化自动成交,接入方式简单,赶快用起来吧。

客户成功

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩