网上客服系统对电商行业的重要性

但是，在大多数情况下，网上客服系统将为您节省时间，金钱，并提高客户体验。

您需要了解的有关选择和实施客户服务软件的所有信息。

什么是网上客服系统

它是您所有客户服务的客户联系平台，对于一家电子商务公司，这可能意味着它能从以下几个方面获取信息：

您在线商店的电子邮件
来自电商市场的消息
电话记录
即时聊天

您可以在同一浏览器窗口中为所有客户提供帮助，并且所有支持记录都位于同一位置。

您还可以创建一个知识库，因此您不必每天重复输入相同的答案。

现在您知道了帮助台软件为什么有用的原因。但是你需要吗？

使用网上客服系统意味着学习新系统，这需要花费时间和精力。

因此，对于在投入时间和金钱之前，先问问自己这五个问题，就可了解清楚网上客服系统对电商行业的重要性。

1.您是否需要简化多渠道支持？

如果您要处理多个问题，那么您将提供多渠道支持。几乎每个电子商务业务都在这样做。由于不同的渠道具有不同的界面，密码，工具集和消息归档，因此它们往往与业务的其余部分隔离开来，坐席每天需要打开多个工具，而座席从一个屏幕切换到另一个屏幕并再次返回时，响应速度会很慢。

网上客服系统可以将所有内容放在一个地方，并消除上述所有问题。大多数工具默认情况下都支持电子邮件，并且可以在升级和应用程序的帮助下引入其他渠道。当您从一整天翻遍浏览器选项卡到在一个屏幕上回答所有问题时，这将为你提升工作效率。

2.它会为您节省回复时间吗？

超过40％的客户是希望他们的电子邮件在六个小时内得到答复，然而，大多数公司远远达不到这一需求。

看一下您现在使用的服务工具，它们是否有可能满足响应时间的期望？如果没有，那么你可能是时间接入能多渠道集成的网上客服系统了。

3.您是否很难告诉谁帮助了哪个客户？

您是否曾经看过队友的回答并想知道，“谁写的？” 也许响应者不如专业人士。也许作者掌握了一些您所不了解的信息，而您都需要知道是谁发送了该邮件，但是却无法分辨。

网上客服系统就能为团队中的每个人提供单独的帐户，记录谁撰写了哪些回复以及何时撰写等信息。

4.支持记录是否分散？

如果您要处理多渠道的支持，直接用表哥进行数据记录会很混乱，一段时间后，您可能会继续使用电子表格，但是很容易就出现各种问题。而网上客服系统会将所有客户服务都放在一个地方，您的所有记录也都放在一个地方。甚至会使用深度搜索选项对您的数据点进行排序，它们会使查找每条消息变得容易。

5.您是否由于缺乏数据而无法做出重要的决定？

网上客服系统报告工具可以快速收集信息和关键数据。有些可以显示详细信息，例如您最繁忙的时间和天数，平均首次回复时间以及客户满意度统计信息等。

这种可行的数据能为明智的决策提供动力。您会知道客户何时最需要您，需要改进的地方以及新策略是否有效。

您需要网上客服系统吗？

对电商行业而言，网上客服系统的价值对于每个团队来说都是不同的。您的团队必须决定：该软件是否只是增加费用和麻烦，还是能成为您与客户进行交流的更好方法？