为什么您的企业应同时拥有内呼和外呼系统？

根据2018年的一份报告，企业每年与客户互动的数量正在迅速增长，一个好的开始已经远远不够。您的客户很可能在旅程的不同阶段需要和您取得联系。

内呼和外呼系统有什么区别？

根据我们的经验，我们可以说最大的不同在于代理商需要处理事情的技能及情绪。

如果是在内呼系统，交流会更加情绪化。首先打电话的客户可能会保持警觉，好奇并有兴趣了解更多信息。然而，大部分的保持联系的人们正在尝试解决某个问题，这使他们感到沮丧，烦恼并时常生气。

对于外呼系统，目标是不同的，坐席正在尽最大努力吸引客户的注意，手机另一边的人状态是不一定的，或许很忙，或许很无聊，这样做的目的是让他们参与对话并激发一些积极的情绪。

为什么您的企业应同时使用内呼和外呼系统？

既然您已经知道了内呼和外呼系统的确切职责，那么，是时候解释为什么两者都应该成为您业务的一部分了：

核心：整合客户旅程

正如我们已经提到的，您的客户在此过程中很可能会多次联系您。这就是为什么保持内呼和外呼系统需要体验一致是好的客户体验至关重要的原因。虽然，这样的举动必定会引起人们的注意，但这还不足以赢得忠诚度。

案例：

您可能会说服客户通过出色的站外营销活动来注册或购买您的产品，如线下展会、推广等。确实，这是一个伟大的开始，但是，如果在他们需要技术支持的同时，并没有人可以在第一时间去帮助他们，将会发生什么呢？

答案是肯定的，他们可能会抛弃您继续寻找更好的解决方案。

当然，最后要强调一点的是，您企业最有价值的客户是已经与您在一起的客户，因此，在达成合作之后，不要放松，您还需要在后期服务甚至是产品支持上尽力使他们满意，提高客户满意度，最后，他们一定会以他们的忠诚和有价值的建议来回报您！