同样做全域增长，为什么你的「获客成本」是我的3倍？

Lily

2026年01月16日

聚焦全域：押注单一平台，会输得很惨

2026年还在单一平台死磕的，基本都是新手。我建议的公式是：抖音做认知（让用户知道你）→ 小红书做种草（让用户想要你）→ 视频号做转化（让用户信任你）。

以我服务的一个客户为例，他们做某家居品牌，去年实测上述这个打法，抖音短视频展示产品使用场景（完播率65%），小红书发布详细测评笔记（收藏率12%），视频号做创始人IP背书（加微率18%），三个月GMV破200万。

今天跟大家聊聊，全域获客增长到底怎么做。全域获客，最大的坑不是「选哪些平台」，而是「用什么逻辑做投放」。大家心里都清楚，抖音、小红书、视频号三个平台都在抢预算，但真正要把钱花出值当ROI，得先看懂每个平台用户到底在干什么。

一、投放之前：别用娱乐用户的钱，做理性决策的梦

我发现很多品牌方最容易犯的错误，就是把所有平台当成同一种类型的流量池。

我们都知道，抖音用户刷视频是为了消磨时间，决策周期3分钟；小红书用户是主动搜索解决方案，决策周期3-7天；视频号用户看的大部分是熟人推荐，成交与否靠的是人际关系和信任背书驱动。

某个教育机构去年在抖音硬推课程，CPA飙到500元。你想想，用户刷抖音抱着的是娱乐心态，突然让他掏钱学习，转化率怎么起得来？后来我建议他们改成「抖音做用户认知教育→小红书做学习方案种草→视频号做信任转化」，三个月ROI翻了2.7倍。

你该怎么做：先给自己的产品做个体检——客单价超过500元的，优先小红书+视频号；低于200元的冲动消费品，直接抖音短视频带货；需要长期服务的（比如保险、教育），必须做视频号私域，别的都是给平台打工。不同客单价的商品，重点投放哪个平台，这是需要线索和投流商家做在投放之前的事。

二、增长真相：推流算法机制，决定了你的钱怎么烧

说句不好听的，很多人盯着CPA优化，但其实根本不懂平台算法怎么分配流量。即使你有一篇高质量的内容，在某一个平台投放之后迅速爆火出圈，但想要直接搬运到另一个平台，恐怕效果不会尽如人意。这是因为不同的平台，对内容流量的倾斜机制不同。「酒香也怕巷子深」，平台算法不推荐，你的内容再好，用户也看不到。

抖音的算法是「赛马机制」，前3秒完播率低于60%直接限流，所以你的CPA波动极大——爆款视频10元一个线索，废片500元都拿不到一个。

而小红书是「搜索+推荐双引擎」，一篇优质笔记的长尾流量能持续3-6个月，CPA稳定且可优化。我实测过一个美妆品牌，小红书笔记发布半年后还在自然涨粉，摊薄下来CPA只有初期的1/3。

视频号最特殊，「社交推荐算法」让熟人转发的权重极高。我有个做私域的朋友，视频号内容引导用户转发到朋友圈，自然流量占比70%，CPA最低。但前提是你得有私域基础。

你该怎么做：前100条线索别追求规模，小预算多素材测试，记录各平台真实CPA和转化率。抖音优化前3秒钩子（用反常识数据或冲突场景），小红书优化关键词密度（控制在3-5%）和首图点击率，视频号直接在内容里埋「转发到朋友圈领福利」的钩子。

三、线索转化：流量来了，别浪费在「跳转」上

其实大家心里都清楚，拿到线索只是第一步，能不能成交才是关键。

抖音的转化路径是「短视频→直播间/商品卡→即时成交」，适合低客单价；小红书是「笔记种草→搜索比价→私信咨询→站外成交」，适合高溢价产品；而视频号是「内容触达→引导加企微→私域长期转化」，适合复购型产品。

我见过最蠢的操作，是在小红书笔记里直接挂淘宝链接，跳转率不到5%。平台限制外链，你硬来就是给自己挖坑。正确做法是评论区引导私信，发送专属优惠码，微信成交。

你该怎么做：检查你的转化路径有没有这4个要素——
1.信任设计：小红书用真人出镜+素人感，抖音用数据可视化+对比冲突
2.明确行动指令：例如，评论区扣1、收藏不迷路、长按加微信等
3.承接页加载速度小于3秒
4.所有平台最终都导流到企微建立长期转化资产

如果你有爆款的内容和泼天的流量，就需要提前安排更大规模的人工客服团队去承接私信或者评论区咨询的用户。对于高意象用户来说，咨询过程的体验是后期能够进行付费转化的关键。如果客户跳转私域没打通、客服响应不及时，或者用户对咨询体验不满意，这条可以变现的商机很有可能就白白流失掉了。

以小红书为例，商家回复效率直接影响用户的开口留资率。留资率TOP100的客户，15秒咨询回复率能达94%；30秒咨询回复率也能达到80%，咨询分高达4.2。

更高效的做法是接入类似美洽 AI 这样的客资增长工具，让AI帮你7×24小时自动秒回客户消息的同时，完成线索增长转化。这套工具能像真人一样在对话中准确解答用户问题、精准筛选满足业务需求的用户、自动合规引导用户留资，把原本流失在深夜或排队中的咨询，变成后台的一条条真实的线索和商机。非常适合想要节省人工客服成本、拉高投流ROI的线索行业商家。