You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

呼叫中心实时监测通话质量

呼叫中心系统可以从多方面来检测通话质量,了解各坐席的工作态度和服务质量,从而帮助企业提升整个客户服务的质量,提升客户满意度。

Lily
Lily

呼叫中心的使用使企业呼叫工作更加的流程化和规范化,我们都知道,通过呼叫中心可以改善客户服务的质量,除了流程化和规范化的服务模式,呼叫中心由从哪些方面来改善了服务质量呢?这时候我们就要看呼叫中心的实时监测通话质量的功能了。

呼叫中心如何监控通话质量呢?

1、通话记录永久保存,随时监控

客户的转化需要依靠产品的竞争力以及客服的话术引导,而优秀的话术也并不是一来就拥有的,需要经过不断的优化,这时就体现了通话监控的重要性,呼叫中心系统可以永久保存每一段通话的录音,我们可以在通话结束后回过来听录音,听的过程中我们就会发现其中的问题,再加以优化和改进,便可逐渐形成优秀的话术。

2、实时监听

呼叫中心系统设有管理者坐席,可以形成完整的监控体系,管理者可实时监控,对客服人员的通话进行实时管理,对于回复不了的问题可以当场给予帮助,回复有误的问题也可适当提醒或干预,减少因沟通的失误导致的客户流失情况发生。

呼叫中心

3、业务质检

呼叫中心系统业务的质检可以有效保证服务质量,系统可以将历史通话进行语音转文字处理,从中检查通话中是否出现违禁的关键词等,优化服务标准,以此来约束客服人员按照标准高质量的做好沟通服务。

4、客户反馈评价

运营管理者可以通过呼叫中心系统客户评价反馈的设置,来了解每位客服坐席的服务质量,了解客服人员是否能准确、专业的解决客户的问题,以此提高用户的满意度。

5、情绪质检

我们都知道人的精力都是有限的,并且容易情绪化,不过作为客服人员,是连接客户与企业的重要桥梁,客服的态度和专业程度直接影响企业的形象,因而通过呼叫中心系统可以对客服人员的情绪、语气等进行质检,判断客服人员在通话中是否会出现消极或愤怒等情况的发生,并及时的给予提醒和干预,或者转接给其他客服,以保证整体的服务质量。

综上所述,呼叫中心系统可以从通话记录实时监听质检、业务质检、情绪质检以及客服评价反馈等多方面来检测通话质量,了解各坐席的工作态度和服务质量,从而帮助企业提升整个客户服务的质量,提升客户满意度。美洽呼叫中心系统具有多种方式通话质检,包括录音转文字、关键字检索、录音评分等,全方位智能质检。

行业视角

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩