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美洽：如何为企业选购一个好的客服系统
大部分企业为了提升线上转化效果，做好自己的客户服务，会使用在线客服系统来进行营销推广。 现在市场上客服系统产品五花八门，但功能实际上并无较大的区别，因此，怎么选择合适的产品就成为企业头疼的问题，那么在线客服系统应该怎么选择呢，下面我们就来进行详细介绍。 考虑对接渠道 随着互联网的发展，现在的企业发展，在营销渠道上，除了官方网站以外，还有微信微博、自媒体等，所以要想获得更多成交机会，企业所选择的客服系统至少应该覆盖以下几个渠道： 网站：官网的在线客服嵌入是最常见的，无论售前还是售后，企业都需要与客户建立沟通，因此选择能实时对话的客服系统是最好的，同时，你的对话框最好可以定制，更符合你的企业文化。 公众号：微信公众号已经成为企业市场推广的门面，也是客户与企业沟通的主要桥梁之一，客服系统除了能对接公众号之外，还要看对接后的具体功能，并不是只需要提供收发消息的简单功能就行，这对于企业来说帮助并不大，我们应该把重点放在营销功能上，例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等。 微信小程序：近两年小程序的发展势头越来越好，如果要在小程序内嵌入客服，自主开发成本过高，第三方客服系统是极好的选择。 APP：APP目前也是一个很大的市场，大家在使用APP过程中可能会遇到各种产品问题或商务合作咨询，在APP中建立客服中心，能有效提升客户体验和留住用户，所以你选择的客服系统最好是能接入APP的。 客户管理 当客服在有限的沟通时间内，
