客户案例
看他们是如何使用美洽的👇
客户案例｜美洽携手世界知名日用消费品公司，促进智能化服务升级
近日，美洽签约世界知名日用消费品公司，携手创建客户服务的标准化和体系化管理模式，促进智能化客户服务的升级。 该公司是世界上最大的日用消费品公司之一，全球雇员超过11万，在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 面临的问题：作为全球领先的公司，一直以来不断完善和强化整体服务体系，始终把客户的满意度放在首位，该公司客户群体庞大，为服务好每一位客户，坚持打造以“客户为中心”的全渠道客户服务平台，实现线上与线下客户联络的渠道融合。不过由于公司具有产品分布多、客户群体多样化、客户服务环节多、客户联络触点多等特点，在客户服务过程中仍面临着以下问题： （1）使用中的客服系统智能化不足，服务效率低； （2）无法实现智能分流，灵活匹配客服人员； （3）服务过程无法监控，管理者不能精确管理； （4）部门众多，解决客户问题周期较长。 通过对公司现目前客户服务问题的分析，美洽提出以智能化服务+人机协作服务模式的解决方案，帮助公司优化现有问题，
客户案例｜美洽助力生命科学领域龙头企业，强力解决客户服务痛点
近日，美洽正式签约国内外知名的电子与生命科学仪器龙头生产企业，该企业是一家多元化的高科技跨国公司，有世界最先进的化学分析仪器，是生命科学、诊断和应用化学市场领域的领导者，为全世界的实验室提供仪器、服务、消耗品、应用与专业知识，以帮助客户获得他们所寻求的深入见解，其产品目前在化学、环保、食品、医药和生命科学领域中广泛使用。 公司认为，影响最大的三股力量就是客户、竞争和变化。 该公司自成立以来，除了注重自身核心业务研究与技术的提升，对客户服务也一直非常的重视，随着客户群体的日益增长，公司建立了专门的客户服务中心，专项处理仪器操作和故障咨询、业务受理及查询、投诉处理等，从客户来电-业务受理-投诉处理-客户回访，意在迅速给用户提供满意的答复和解决方案。 面临的问题： 目前，用户的需求已日趋个性化和多样化，用户满意与否成为了决定公司能否生存的核心因素，传统的客户服务模式已经满足不了客户的体验和需求，因而该公司在为客户提供售前售后服务时遇到以下问题： 1、客户群体大，服务工作任务繁重； 2、客户服务流程周期长，投诉率大； 3、客户渠道分散，难于管理； 4、重点客户个性化服务难实现； 5、提高客户满意度陷入颈期。 结合以上问题，再经过深度市场调研，该公司最终选择美洽客服系统来升级自己客户服务体系，
