客户案例
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客户案例｜美洽助力生命科学领域龙头企业，强力解决客户服务痛点
近日，美洽正式签约国内外知名的电子与生命科学仪器龙头生产企业，该企业是一家多元化的高科技跨国公司，有世界最先进的化学分析仪器，是生命科学、诊断和应用化学市场领域的领导者，为全世界的实验室提供仪器、服务、消耗品、应用与专业知识，以帮助客户获得他们所寻求的深入见解，其产品目前在化学、环保、食品、医药和生命科学领域中广泛使用。 公司认为，影响最大的三股力量就是客户、竞争和变化。 该公司自成立以来，除了注重自身核心业务研究与技术的提升，对客户服务也一直非常的重视，随着客户群体的日益增长，公司建立了专门的客户服务中心，专项处理仪器操作和故障咨询、业务受理及查询、投诉处理等，从客户来电-业务受理-投诉处理-客户回访，意在迅速给用户提供满意的答复和解决方案。 面临的问题： 目前，用户的需求已日趋个性化和多样化，用户满意与否成为了决定公司能否生存的核心因素，传统的客户服务模式已经满足不了客户的体验和需求，因而该公司在为客户提供售前售后服务时遇到以下问题： 1、客户群体大，服务工作任务繁重； 2、客户服务流程周期长，投诉率大； 3、客户渠道分散，难于管理； 4、重点客户个性化服务难实现； 5、提高客户满意度陷入颈期。 结合以上问题，再经过深度市场调研，该公司最终选择美洽客服系统来升级自己客户服务体系，
