客户案例
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客户案例｜美洽携手世界知名日用消费品公司，促进智能化服务升级
近日，美洽签约世界知名日用消费品公司，携手创建客户服务的标准化和体系化管理模式，促进智能化客户服务的升级。 该公司是世界上最大的日用消费品公司之一，全球雇员超过11万，在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 面临的问题：作为全球领先的公司，一直以来不断完善和强化整体服务体系，始终把客户的满意度放在首位，该公司客户群体庞大，为服务好每一位客户，坚持打造以“客户为中心”的全渠道客户服务平台，实现线上与线下客户联络的渠道融合。不过由于公司具有产品分布多、客户群体多样化、客户服务环节多、客户联络触点多等特点，在客户服务过程中仍面临着以下问题： （1）使用中的客服系统智能化不足，服务效率低； （2）无法实现智能分流，灵活匹配客服人员； （3）服务过程无法监控，管理者不能精确管理； （4）部门众多，解决客户问题周期较长。 通过对公司现目前客户服务问题的分析，美洽提出以智能化服务+人机协作服务模式的解决方案，帮助公司优化现有问题，
