企业售后服务的方法和技巧有哪些?

某种程度上，很多人会觉得，在完成交付合作后，客户便能对你的品牌保持忠诚，哪儿也去不了。事实上，你才刚刚开始维持这段合作关系，让他们满意和忠诚的真正工作其实在售后。

吸引和转换新的潜在客户可能会让人感到更有动力，但让客户保留对公司也同样重要。毕竟，获得新客户的成本是昂贵的。转换一名潜在客户的成本是留住现有客户的5到25倍。

售后服务实践技巧

积极主动

记住，你已经完成了销售并建立了一段合作关系，不要因为冲动而毁掉它，现在进入到真正关心客户的阶段——售后服务。在客户提出问题或担忧此项问题之前，创造机会征求他们的反馈。

先发制人，始终先行一步，会给客户留下深刻印象。比如，在客户退货或发布糟糕的评论之前，主动联系他们可以避免对您的品牌产生负面印象。其次，售后服务通过先联系，可以快速解决问题，甚至说服他们留下来。

要有同情心

如果客户主动告诉我们，事情并没有按他们希望的方向发展，这时候最好仔细倾听并换位思考。售后服务尽量不要使用死板的回复话术，不要听起来像是在读剧本。真实和真诚是很重要的，你的客户希望感觉到你在乎，而不是你不情愿地假装应付。

慷慨一点

当客户有合理的不满时，售后服务要迅速、慷慨地纠正错误，投资修复客户关系比永远失去这名客户且有一定几率要面临负面口碑传播更明智。

记住，企业售后服务服务不应该只在事情出了才表现出你的慷慨。这也适用于您建立客户忠诚度计划、推荐奖励和感谢。利用免费样品、折扣附加组件或优惠券都能有效向你的客户表明你在关心他们的体验。

为客户反馈提供多种机会

现在比以往任何时候都有更多的渠道来分享他们对产品、售后服务和体验的看法，当然，这些看法有可能是正面的也有可能是负面的。如果你尽早提供多个反馈渠道，你可以在客户发文抱怨之前联系到他们。

不要忘记，现在社交媒体的盛行，也导致人们喜欢分享一些愉快的经历，让你的客户主动在网上发布关于您品牌的正面评论，并在社交媒体上分享你的品牌故事，将对获客作用明显。

使用自动化工具

客户服务不需要每一条都亲自动手。现在已存在大量的 B2B 和 B2C 公司可用的数字销售工具和技术，您可以为公司的售后服务流程选择合适的产品。一个强大的客服软件能通过自动发送电子邮件、请求调查反馈或以特价庆祝生日等活动来简化售后服务。

通过改进售后服务提高终身客户价值

可靠的销售流程是有周期性的，你需要知道，交易完成后，并不代表已经结束与客户的关系，可能这只是一个开始。

轻通过确保销售代表在销售之前、期间和售后服务获得与客户接触的正确支持和最佳工具，为他们的成功做好准备。