售前机器人带给用户全方位体验感

在客户服务机器人的类型中，售前机器人的功能是多样化的，美洽品质售前机器人能够打破单一化的功能局限，实现售前引流、咨询、解惑、套电等一系列的特色功能，将这些功能相整合，实现一机多用，让企业花更少的钱，带来全方位的体验。

试想一下，如果我们在逛街的时候对某一个产品产生兴趣，想要上前做进一步了解，但是该产品没有任何我们想要了解的信息，也没有客服帮忙解答问题，只有刚开始吸引我们的一个要素，那么我们的兴趣就会慢慢的消失，最终对该产品丧失热情。实体店尚且如此，更何况看不见摸不到的网络产品呢？因此，换位思考一下，网络客服是多么重要，能够在很大程度上决定产品的成交率。

售前机器人的功能主要有以下几种分类：

1、访客接待。售前机器人能够及时接待每一个“进店”的顾客，只要你点进来了，机器人就可以通过平台检测快速发现，并且提供服务，就相当于你一进商城的某个店面，店员就会热情的迎上来，准备为你提供服务。机器人实时接待，毫无差别，刚开始的欢迎语热情又不失稳重，是程序设定好的完美话术。

2、访客套电。在对话框中和访客进行交谈，机器人对关键词非常敏感，能够准确检验到关键词，并且提供专业的有技巧的话语，一步步的引导访客留下自己的资料，方便后期为访客提供专属服务，有效推销自己的产品，促成成交，并且最终增强品牌认可度。

3、充分了解客户需求。售前沟通的主要目的就是要充分的了解客户的需求和意向，以及客户的特点和消费定位，根据客户的自身特点和个人需求，售前机器人能够将客户资源整合，投入后台搜索，为客户制定专属一对一的服务方案和产品营销方案，达到客户转换的第一步。

4、为客户提供专属服务，这是客户转换的第二步。售前机器人能够根据顾客特点来选择个性化的话语和营销策略，在这一步，客户转换工作就已经实现了一半了。而售前机器人的主要工作就已经完成了。

5、多维沟通促成转化。这是客户转换的第三步，也是售前机器人的拓展业务。好的售前机器人平台是能够做到这一步的，追踪客户动态，通过多次发起对话激发客户的购买愿望，实时激发顾客消费动机，促成客户转化！

可见，售前机器人是能够一步步地将一个路人转化为客户的，这个转化过程不是单向的，而是多个步骤共同协作的结果，机器与人工相互配合工作，在夜间和节假日，能够实时在线做好为客户服务的准备，在售前咨询中直接利用巧妙话术呈现产品的优势，牢牢抓住客户的目光，并且一步步促成转化。

美洽为客户提供一站式客户互动SaaS服务；目前拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案；只需一行代码，完全免费，无需下载部署，注册即用。选客服服务管理系统就选美洽！