微信公众号接入人工客服系统的两种方式

微信公众号接入人工客服系统能实现吗？

例如，今天的公共账户渠道在企业的客户服务工作中占有越来越重要的地位。除了普通的产品咨询，企业还可以在公众账户上向客户介绍产品并积极营销。因此，越来越多的企业选择将微信公众号接入人工客服系统，以帮助企业与客户建立良好的沟通渠道。然后，在市场上通过微信公众号接入人工客服系统的主要方式有两种：一种是使用微信内置的客户服务，另一种是使用第三方服务提供商的客户服务系统。

1.使用微信内置客服

这种方法激活客户服务非常简单，你只需要在微信上操作和激活它，它就可以使用了。首先，企业需要验证一个微信公众号，然后在菜单中添加一个插件，选择启用客户服务功能来使用客户服务功能，并且可以添加多个客户服务人员。激活完成后，您可以在电脑或手机上登录微信帐户。

2.采用第三方服务提供商的客户服务系统

这种方法也很简单，主要包括两个步骤：首先，企业部署第三方平台的客户服务系统，然后，在企业客户服务系统激活后，通过系统提供的后台设置选择微信。此外，在线客服系统的账号可以绑定到多个微信公众号或小程序试用。

以上是微信公众号接入人工客服系统的两种方式，无论是内置客户服务系统还是第三方客户服务系统，都有其自身的优势。企业应该如何选择？就访问方法而言，无论是内置的客户服务还是使用第三方平台的客户服务系统，访问都非常简单。微信内置客服的优势在于，企业客服人员可以直接使用微信免费回复访客留言。但是，缺点是内置的客户服务仅包含即时消息功能，该功能相对简单，无法与企业的其他系统统一管理。第三方客服系统的优势在于功能相对强大，它包括智能客服机器人、客户管理和工单系统，企业可以在微信界面上接收客户，也可以在微信公众号菜单中设置客服按钮，跳转到H5界面接收客户。此外，第三方客户服务系统还可以支持多种渠道的统一管理。

从上面可以看出，微信内置客服可以免费试用，可以满足一般企业接受客户咨询的基本需求。如果企业的日常咨询量不是太大，而且问题相对简单，那么您可以考虑使用内置客户服务。第三方平台的客服系统为企业提供多种功能，支持智能客服机器人的自动回复，强大的客户管理和工单系统，支持多渠道，包括微信公共账号在内的统一管理。如果企业的业务规模相对较大，日常咨询量相对较大，可以采用第三方在线客服系统，这可以大大提高企业的客户服务效率。

目前，市场上有许多服务提供商提供第三方客户服务系统，企业也需要根据自己的发展需要考虑具体功能。