企业营销管理怎么做?

新型的互联网经济下，企业营销管理更加注重产品服务。

提倡：产品即服务，服务即营销，可见，好的产品要融合优质的服务。

以前，企业面对的是：

1. 用户咨询渠道广，客服接待不及时，造成用户排队等待过久，用户流失率高；

2. 用户咨询量大，且用户问题重复性高，客服工作效率低；

3. 客服工作时间有限，用户在客服工作时间之外很难得到想要的答案，客户满意度低。

针对以上现状，用户是无法获得优质的服务，如何扬长避短，解决这些问题，提高企业营销管理效率，提升客户体验感？

或许，在线客服系统能够告诉我们答案👏

1. 全渠道整合资源，服务更高效

随着移动互联网高速发展，人们应用沟通方式不断增多，用户不再局限于电话和网站两种渠道咨询，用户进入咨询的平台渠道越来越丰富。

因此，传统单一的服务渠道已无法满足客户个性化的需求，很多企业都希望能够统一集成全网营销渠道为客户提供服务，帮助企业营销管理将所有对话渠道结集合到一个工作台，客服不需要来回切换，就可以接待对话，有效的提高工作效率，让企业营销管理更快捷。

就用户而言，客服人员的 “快速回复” 是解决一切问题的前提。

因为问题的具体解决方案，是基于双方的沟通，如果用户得不到快速的回应，失去耐心，那么对于品牌，就不仅仅是一个差评，甚至是APP 卸载、社交媒体平台上的投诉等等。

应用在线客服系统，系统会自动分配消息给客服，客服人员收到用户消息时会第一时间进行回复，让客户 0 等待，支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式，尽情享受与客户互动的愉快时刻👏

2. 洞察用户画像，精准营销

传统的在线客服缺乏立体的用户画像描述，因此无法快速了解用户需求、精准定位高价值用户、提供主动沟通功能支持，只有用户主动发起咨询后，客服才能够与用户进行沟通或启动营销服务。

现在，为了更好地观察消费者习惯，洞察消费者画像，很多在线客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹，分析用户的特征，为用户提供更有针对性的服务。

更重要的是，企业营销管理可以自己掌握报表数据，全方位监控对话质量，追踪服务数据，同时，客服人员能够了解用户对客服的满意度，有助于客服人员调整话术策略，优化服务流程。

3. 应用客服机器人

很多时候，客服面对的是大量重复的问题，针对这些重复且可采用标准化回答的问题，应用客服机器人， 7x24 时服务，有效替代工客服，为用户提供高质量服务，与人工完美配合。

机器人完美的匹配率和解决率为能够为企业节省巨大的人力成本，给予用户最优质的咨询体验。

4. 高效支持跨部门协作

对于企业营销管理来讲，不仅仅只是满足于对用户问题的及时回复，还要保证客服质量，实现业务闭环和企业内部高效协作。

工单系统作为一种新的服务方式，具有强大的应用场景，不仅能为企业提供客户服务支持，还能方便企业进行内部工作流程的管理，企业营销管理人员通过工单，就能够很好地掌握和了解人员内部情况。