【客户案例】侨外出国x美洽：多渠道客资增长工具——高效获客新解法

侨外出国携手美洽，布局营销机器人、智能客服，致力于提升咨询客户响应速度，优化客户咨询服务体验，极速响应客资并完成线索高效转化。持续提升了多渠道客户管理、客资管理效率、客户关系管理的深度服务水平。

关于侨外出国

侨外集团成立于1999年，是出国服务行业的领军企业，专注移民服务已达26年，成功帮助上万家庭实现了移居海外的梦想。

侨外集团始终秉承以“客户服务”为核心——从最早做澳门定居项目，到中国大陆第一个引入美国EB-5投资移民，再到引领行业提出“全方位海外生活规划服务平台”，侨外总是一步一个脚印，把每一项核心业务花上数年时间去精心打磨，以终为始。

目前，侨外集团已在海外多地建立了直属分公司，业务版图遍及美国、葡萄牙、希腊、加拿大等20多个国家，通过精心打造涵盖项目筛选、材料制作、律师协作、后期服务等的完整服务体系，构建起一张覆盖全球的移民服务网络。

侨外集团的百人文案与客服团队，专注于把控移民流程中每一处关键节点，凭借丰富的行业经验和深厚的专业知识，确保客户的规划服务能高效、稳妥推进，助力客户顺利开启海外新生活。

侨外出国 x 美洽

「更轻盈」的工作台

聚合多渠道、多账户消息回复

在流量碎片化时代，跨平台咨询洪峰的把握成为企业获客的核心痛点之一。多渠道、多账号的流量矩阵布局已是常态，能否高效处理各来自多个不同渠道的客户咨询，对客资线索的增长有重要影响。

侨外出国的售前客服咨询，曾一度在应对多渠道消息回复时倍感吃力：面对来自PC端、移动端和其他新媒体渠道的诸多咨询信息，人工客服不得不反复切换聊天窗口和账号页面进行回复；导致客户等待时间久，且部分客户线索在切换渠道或账号的过程中流失。此外，由于缺乏埋点信息，后续难以统计客户的来源渠道，客资管理的有效性不达预期。

引入美洽之后，上述情况有了根本性的转变。美洽将所有渠道的客户咨询，整合到一个工作平台进行处理。用一个操作台，聚合不同的渠道，对进线话进行自动分类。支持按照渠道进行选择，客服不用再切换账号回复，工作效率有了极大提升。不仅做能够同时承接大量客户咨询，客户来源还能一目了然，极大提升了客资管理效率。

营销机器人

7x24小时秒回进线客户

除了有效聚合多渠道、多账号客户咨询外，高效提升咨询响应速度，也是美洽助力侨外出国客资增长的另一重要功能点。能否及时回应每一条咨询，直接影响着客户的客资转化率和服务体验满意度。传统人工客服，常常让侨外的客服团队陷入被动：人工客服受工作时间、精力限制，在面对深夜、咨询高峰期等特殊场景，往往难以及时回复每一个客户，导致客户在等待中逐渐失去耐心，甚至转向竞争对手，造成潜在业务增长机会流失。

而美洽的chatbot 高效解决了客户响应难题。它能够全天 24 小时待命，智能分配对话，无论客户在凌晨还是节假日发起咨询，都能第一时间为客户提供咨询服务。对于常见问题，chatbot 能凭借预设的知识库迅速给出准确答案；遇到复杂问题，也能快速转接给人工客服，并同步相关咨询信息，提高后续处理效率。

接入 AI chatbot 后，侨外不仅显著提升了客户咨询的响应速度，更有效留住了潜在客户，做到了有效线索「0遗漏」。为业务增长提供了有力支撑。

实时数据看板

多维度数据，支持深度分析增长效果

在线索领域，能否精准掌握服务动态、增长情况及时发现问题，直接关系到客资转化效率的提升和客户体验的优化。过去，许多企业在客资管理中常常陷入 “盲目性”：缺乏直观的数据反馈，客服工作的响应速度、客户开口率、客资增长率等关键指标只能通过事后人工统计得知，不仅耗时费力，还难以确保准确，及时发现各个转化环节的漏洞，导致一些潜在的客户问题被忽视，拉低线索转化效率。

接入美洽后，实时数据看板极大提升了线索增长策略的有效性。它能将客服工作的各项核心数据 —— 如实时在线咨询量、平均响应时长、响应速度、开口率、留字率等，以直观的图表形式，进行实时呈现。各个广告渠道来源线索清晰可见，不同渠道、不同账号来源的数据做溯源记录，同时支持webhook将线索同步传输至CRM系统。

借助这一看板，侨外不仅实现了客服管理的数字化、可视化，更能根据数据反馈不断优化服务流程，让每一项决策都有数据支撑，实现了数据反哺决策的高效闭环。

全新「美洽AI」现已上线

每一次对话，都是一次增长

全新美洽AI现已上线
新版美洽聚焦于「新媒体渠道获客」场景
致力于用AI打通从「点击」到「留资」转化的每一步

新版「美洽AI」
搭配全面升级的工作台，深度应用AI、链接客户
「更轻盈」、「更懂业务」、「更快增长」

｜新版「美洽AI」部分功能

• 全新首页上线，核心数据、线索增长趋势、AI工作表现一目了然。
• 支持AI根据对话内容智能检测客户情绪。当客户情绪不佳时，自动切换人工接管
• 顾客印象功能上线，AI能够根据对话内容，智能生成客户画像卡片，精准总结客户需求
• 支持客户留资信息秒级同步企微/lark/飞书/钉钉或其他CRM系统，第一时间掌握客户更新信息
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