如何为医美行业选择合适的在线客服系统
医疗美容,大家并不陌生,不得不承认,它是很受欢迎的,而医美相关的网站,每天都有成千上万人的访问量,这也是人之常情。
面对如此大的访问量,如果没有一个好的在线客服系统来帮助客服,每天都会流失大量的潜在顾客,本文将告诉你,如何为医美行业选择合适的在线客服系统?
注意点1:咨询高峰始终在线,在医学美容这个行业,咨询的数量是非常惊人的,一旦客服系统承受不了高峰时期的数量,很容易导致用户下线,从而导致用户流失,业绩下降。而在这个行业里,选择专业的客服系统无疑是最安全的服务,对整形公司说,就算是在高峰时期,也不会有人下线。从稳定性上来说,专业的在线客服系统还是很不错的。
注意点2:全渠道统一管理,专业的在线客服系统都是支持网页、微博、公众号、微信、头条、抖音等 APP的访问和管理,而且,多个网站的数据统计,只需要一个后台就能完成。
注意点3:高峰咨询多个防刷策略,可以帮助过滤无效对话在医疗美行业的高峰期,面对大量涌入的用户,包括不说话的用户、恶意访问等,在线客服系统可以有效地对恶意、无效对话访客进行过滤,把有明显需求和意图的访客接入人工处理。
注意点4:智能辅助输入极大地提升了会话质量,在医美服务中,人工服务的回答技术不够专业,也不够规范,说话质量很差,在人数众多的情况下尤为突出,专业的话术库则可以解决这一点。
注意点5:智能机器人服务取代人工交流,实现晚上的流量,这在医疗美容领域很有价值,夜班往往无人值班,往往会让高精准高意向的流量白白浪费。