旅游行业：为什么我们需要在线客服系统？

旅游业务中总有两个问题需要解决：

1.让客户找到我们的网站；
2.让客户联系我们进行咨询。

只有游客咨询我们并与我们联系，他们才能与我们签署订单，从潜在客户中成为真正的合作客户，并真正为我们带来利益。

现在的客户将通过各种方式与我们联系：电话、QQ、微博、微信、在线客服等。

首先，一些客户会直接打电话咨询，但由于游客不愿意承担电话费等原因，大量客户不愿意通过电话咨询；QQ对话访问者必须登录QQ软件，并且必须添加QQ作为朋友进行交流，但是许多游客不愿意添加，所以他们不能交谈；此外，在线客服，在线客服解决了以上两个问题。客户可以通过点击对话直接咨询旅行社并与之沟通。客户不需要安装任何软件。

在线客户服务系统响应迅速：原始网页嵌入技术，客户点击在线咨询，对话窗口可以在那时打开。其他在线客服需要3秒甚至更长时间，严重影响客户的心情；

操作简单：网站、微信、app、QQ等，都可使用在线客服软件，它整合了目前所有在线客服的优势和功能，价格实惠，性价比高，满足旅游目标客户的需求。

在线客服系统的基本功能如下

1.网站客服接待功能：在网站上，在线客服聊天系统提供简单方便的网站客服，为网站设置接待员，企业人员可以主动邀请访问者进行对话和实时在线交流，提高网站流量转化率。

2.企业呼叫中心功能：在企业总机上，在线客户服务系统基于400个呼叫为企业提供强大的呼叫中心，支持多个代理、轮询、通勤时间和其他功能的自动切换使员工能够专业地接听每个电话，并提高电话咨询的转化率。

3.企业客户关系管理(CRM)功能：无论是网站访问者还是来电，在线客服系统都会自动对其进行记录和管理，并随着时间的推移形成公司的客户数据库，不会丢失咨询客户，不会丢失咨询细节，并且不再担心人员更换导致的客户流量。损失。

4.客户维护和回访功能：在线客户服务系统集成了办公室中常用的各种通信工具，如电话、微信、微博、电子邮件、即时消息等。员工可以批量生产，高效维护客户，企业可以实时掌握和管理客户的后续情况。