智能聊天机器人的 4 个营销场景
美洽智能套电机器人,为不同的客户量身定制营销话术,自然地吸引客户,快速转化高价值线索。
智能聊天机器人在企业中越来常见,可实现精准的线索获取,提高留联率,那么智能聊天机器人主要适用于哪些营销场景呢?
1.夜间等无客服在线时
我们都知道,人工客服是无法保证实时在线的,尤其是在夜间和节假日。
夜间和节假日安排人工客服值班的话会大大提升企业的人力成本,而使用智能聊天机器人就能很好的解决这一问题,即使人工客服不在线也能智能回复客户的咨询消息,并模拟人工客服的方式引导客户留下联系方式。
2.医疗行业营销场景
智能聊天机器人具有 AI 智能学习功能,可学习千万级医美人工客服对话场景,能够在与访客实际沟通对话中模拟优质咨询师进行项目问答,营销套电。
智能聊天机器人可运用意图识别、项目问诊、敏感监控、沉默挽回等技术,为访客提供类销售语言习惯的智能化交互体验,同时丰富的语音库支持灵活多变的话术问答,轻松应对复杂多样的人类语言。面对访客,智能聊天机器人可主动接待并在恰当时机分布式套电,提升套电率。
3.教育行业营销场景
在教育培训行业中,客户重复且可采用标准化回答的问题数量很多,而采用人工接待的方式不仅耗费双方时间,还影响问题处理的效率。因此智能聊天机器人,可7*24h 代替人工客服随时为用户处理问题,将重复且简单的问题交给机器人解决,通过设置常见问题,智能聊天机器人可判断和识别客户的真实意图,推荐合适的课程方案,并引导用户留电,直接解决问题,极大节省咨询时间,降低人工客服的压力。
4.咨询高峰期的营销场景
如遇咨询高峰期,人工客服一一回答不仅效率慢,而且还会使客户在等待中流失,错过机会。此时智能聊天机器人会第一时间响应客户咨询,回答客户的咨询消息,如果有复杂的解决不了的问题,智能聊天机器人可转接人工客服接待解答,或者引导客户留下联系方式,将线索分配至其他销售人员进行专业回访,减少客户流失,增加了转化率。
综上所述,智能聊天机器人适用于企业营销的多种场景,以帮助人工客服及时的做好客服接待和服务为主,引导客户留下联系方式,大大提高了客户的留联率,从而对企业整个营销转化作铺垫。