客服机器人的两大功能

客服是企业与客户之前相互沟通中不可缺少的存在，随着智能技术的不断发展，客服机器人已经被广泛的使用于各行业中，提升人工客服的工作效率，满足客户需求，并且为企业降本增效。客服机器人的功能强大，下面美洽小编给大家分享客服机器人的两大功能。

客服机器人的第一大功能：提高工作效率，为人工客服减负

客服机器人利用其自动客服、智能营销、内容导引、智能语音控制等功能，帮助人工客服解决了大多数的客服服务问题，提高工作效率，减轻工作负担。

随着人们对服务体验度的要求变高，因而各行各业对客服人员的专业知识和综合素质要求也逐渐提高，在客户面前，客户人员的言行举止直接代表着企业的专业度，且直接影响客户是否选择该企业，而对于每一位客户人员来说是很难做到标准化的，且客户服务流程较长，培训所需的时间、费用等成本较高。此时，美洽客服机器人就能很好的解决这一问题，通过系统的设置，客服机器人可以快速回应客户的咨询，并统一标准，统一话术，24小时在线，无任何情绪影响，为整个转化的过程奠定了很好的基础。

客服机器人的第二大功能：主动获客，为企业降本增效

客服机器人主动获客占优势

通过美洽客服机器人的使用，不仅仅是满足一问一答的咨询服务需求，系统还可以通过每一位客户的访问记录等挖掘客户的需求，并通过客服机器人主动提问的方式来快速确定访客的咨询目的，使整个客服咨询服务更精准，提高转化率。

自动套电，不浪费每一位访客

对于客户服务的最终目的就是促成转化，因而客服机器人不仅可以智能的解答客户的咨询问题，还能在合适的时机用特定的话术要求客户留下联系方式。主动邀请套电，更能提高客户的留联率，做到不浪费每一位访客。

当客户机器人获取到客户联系方式、微信号码等信息后，会第一时间将数据存储在系统中，并及时的推送到至相应人员，系统流转效率更高，加快了整个转化流程的进行。同时，美洽客服机器人还能自动提取客户的相关信息，将其保存在系统中，形成客户档案，为后续的跟进和服务提供了依据。

综上所述，客服机器人无论是对人工客服还是对企业的发展都有重要的作用，提高工作效率，为人工客服减负，主动获客，为企业降本增效，使企业在竞争激烈的市场环境中，快速抓住客户，提高转化。