【客服离职原因】如何改善客服离职率

一些研究表明，客户服务行业的年离职率接近50%。高离职率导致企业更多的招聘和培训成本，无法培养和留住一批具有实践经验的客户服务团队，客户体验和服务效率的长期困难无法得到有效提高。

如果你想有效地降低客户服务离职率，你需要了解是什么导致了高客户服务离职率。工作压力大还是职业前景不明朗？接下来，让我们探索问题的根源并找出有效的解决方案。

离开的原因主要集中在这两个方面:

1.巨大的心理压力

客户服务工作的核心目的是提高客户满意度。其中，主要工作内容是为客户回答问题或解决一些投诉。在这个过程中，客户服务需要一直集中精力以便及时响应; 此外，一方面，当面对客户投诉时，有必要稳定顾客的情绪，另一方面，也需要承受被顾客质疑的压力。

此外，员工需要学习大量知识来应对定期评估，评估结果往往与工资和晋升粘钩在一起。从长远来看，为了在这个职位上生存，员工需要有更高的心理承受能力。

2.缺乏职业认同和信心

根据数据，超过一半的90后客服人员已经占了。对于这样一群在互联网环境中充满活力和探索的年轻人来说，客户服务工作的内容太单一和无聊了。

每天都有许多重复的问题需要回答。很长一段时间后，你会觉得你缺乏新的想法和挑战。此外，基于客户服务工作内容的单一性，大多数人对客户服务工作的价值认可度较低，认为只要他们能说出来，他们可以是客户服务。由于缺乏相应的认可和尊重，服务业从业者对自己的职业前景缺乏足够的认同感和信心。

降低离职率很重要:

1.心理建设是基础

我们可以从上面了解到，客户服务的压力来自广泛的客户咨询和投诉。为了解决这个问题，我们可以采用多种情绪激励，通过团队建设和游戏来帮助员工缓解工作压力。此外，我们还应该建立一种沟通文化，无论是在员工之间还是与领导之间。只有简单地交流，说出你的困惑和不理解，你才能真正达到引导心理压力的目的。

2.建立稳定人心的训练体系

客户服务工作似乎是机械的和简单的，但事实上这是必要的从业者有很多专业知识和技能。有些企业有考核机制，但缺乏培训制度，这让员工看起来有点不知所措。公司需要定期为员工安排不同类型的特殊培训课程或相应的技能和知识竞赛，这不仅可以帮助员工提高工作技能并顺利通过评估，全面而愉快的培训体系也成为吸引新员工和留住员工的法宝。

3.充分利用内部资源，提供先进的机会

公司还可以充分利用内部资源，为员工提供跨部门的学习机会。对于那些能力较强、雄心壮志十足的员工，公司应明确实施先进计划，以改善客户服务工作的挑战，使员工不再局限于单一的工作内容。这主要是为了提高员工的认同感和对该职位的信心。我相信这个职位有一个清晰而公平的晋升方式，并重新获得对职业前景的信心。

目前，这样一种流行的说法是，视力低下、抗压能力差、不稳定的90一代已经成为客户服务中心的主力军，这也是客服人员流失率高的主要原因。事实上，离职率很高，客户服务经理占了很大一部分责任。

为了有效降低客服员工的离职率，客服中心和企业应该首先反思他们在管理层是否有问题，从而使员工失去安全感和工作热情。只有正确的策略才能从根本上解决客户服务流失率高的问题。