客户成功是什么_有什么必要性?

这些不同优先级的部分原因是什么?我们认为这是一种老式的商业理念，即客户服务团队是一个成本中心，由客服和技术组成，你不一定花钱才能让客户满意，也不会在未能达到他们的期望时离开。

客户的成功是对企业增长的投资，而不是成本中心。客户成功有助于你吸引和引导客户，帮助他们成长为快乐的高级用户，这些满意的拥护者将推荐你的品牌，帮助你的业务快速增长，就像销售和营销一样。

很多成长型公司明白这一点，因为与停滞不前的公司相比，他们更倾向于以成本效益的方式经营业务:

如果你还不相信客户成功是一种增长杠杆，不妨考虑一下全球管理咨询公司麦肯锡(McKinsey & Company)最近的一篇文章中的研究和建议。

两位作者认为，我们正在进入“客户成功2.0”时代。在这个时代，企业会关注并投资客户成功，将其作为实现增长的一种方式，而不仅仅是为了防止客户流失。

作者解释说，以前，“客户成功1.0”是由软件即服务(SaaS)公司主导的，这些公司投资于客户成功，以防止随着产品和软件变得更加棘手和复杂而出现大规模客户流失。现在，企业关注客户成功不仅仅是为了防止客户流失，而是为了帮助客户从产品和服务中获得最大价值，从而使他们获得成功。

但客户成功2.0的转变可能会很棘手。这种转变不仅仅是雇佣更多的客户支持代表，而是适当地培训和扩大客户成功团队的规模，让整个公司都接受这种新方法。