分析:运营客户关系管理系统是什么?

运营客户关系管理系统可简称为运营CRM软件，可帮助您管理与客户的关系和沟通。它可以简化您在整个公司中与客户的互动工作。从客户记录，电子邮件活动和客户保留中，这种类型的CRM对于维持与客户的良好关系至关重要。

服务自动化

客户服务自动化是指通过每次客户互动提供准确和准时的支持，运营客户关系管理系统接收客户电子邮件、电话、实时网站活动和订单等，并将它们整合到一个界面中。在整个客户旅程中，此CRM都是信息的来源。

运营客户关系管理系统不仅可以提供联系人管理功能，当客户接通呼叫中心坐席时，座席的CRM会完整显示历史呼叫呼叫，订单以及有关其帐户的关键信息。

如果客户询问订单状态，运营客户关系管理系统可帮助您的团队快速找到订单并向客户提供相关更新。当您的团队将其发送给委托人时，您的CRM也会实时更新客户数据。

客户是否对最近的客户服务互动感到满意？运营CRM能触发自动调查，以提高客户满意度，除此之外，客户的所有响应都直接存储在CRM中，因此您可以通过数据挖掘技术分析客户数据。

销售自动化

提供出色的客户体验的第一步是有效地管理销售线索，以免他们流失。作为销售线索管理最佳实践的一部分，您将希望在销售渠道的关键阶段转移销售线索。

只有当销售团队记录其客户需求和兴趣时，才有可能超越客户期望。尽管获取客户的规模相对较小，但至关重要的是需要确保顺利地将服务移交给您的服务团队。

自动化销售流程的目的是帮助您的团队更快地完成交易，不会由于人为错误而丢失交易。从潜在客户到回头客的整个生命周期，都可以从您的运营客户关系管理系统进行跟踪。

那么，这对您的销售团队有什么帮助？很重要等一点就是后续任务跟进和提醒。

如果有人拒绝您的建议，您可能不想再继续给他们打电话，但是，您可以从六个星期到六个月后再试一次，跟踪预定任务和提醒对于任何销售人员都是必不可少的。

自动化的销售流程将监督内部提醒，甚至与潜在客户进行外部消息传递。从广义上讲，这些销售自动化功能可最大程度地减少销售团队手中的风险和错误范围。销售代表应专注于展示公司的价值主张，而不是与您的营销软件搞混。

如果潜在客户尚未准备好进行销售对话，则可以依靠您的运营客户关系管理系统来提醒您在几个月后与他们保持联系。这种耐心可以培养信任和尊重，甚至使您的公司看起来更有可能兑现其承诺。

服务和销售CRM之间有什么区别？

销售团队管理

从管理的角度来看，通常很难知道谁在您的销售团队中做了什么。根据您的业务，甚至很难弄清楚谁在业绩，谁没有做。如果您没有使用销售渠道来跟踪交易，那么任何人都可以说他们完成了交易。

接入运营客户关系管理系统，不仅可以跟踪潜在客户，而且还可以跟踪已有客户，甚至跟踪您的团队与这些潜在客户和潜在客户的互动记录，并查看团队绩效，根据需要进行战略调整如果您从CRM中跟踪所有销售情况，则可以快速设置仪表板和墙板，以提高团队绩效。

营销自动化

从浏览您网站的客户到与销售说话的客户之间，存在着巨大的差距。销售专业人员不愿与不合格的潜在客户交谈，而潜在客户则讨厌它，因为他们没有准备好进行销售对话。

营销自动化通过有条不紊地调节访客准备与销售代表进行交流的方式来改善这一差距。

作为运营客户关系管理系统的重要组成部分，营销自动化可以根据潜在客户的兴趣对潜在客户进行评分，从而使他们上升到潜在客户列表。