【客户案例】多渠道服务高净值客户，这家移民留学企业借助AI实现「客户体验」与「商机转化」双赢

浩盟集团携手美洽AI，聚焦有移民需求的高净值人群，规划未来发展路径，致力于围绕客户获取香港身份及来港后生活提供一站式服务。引入美洽AI后，持续提升多渠道客户咨询、管理服务效率。

关于浩盟集团

浩盟集团诞生于2013年，总部位于中国香港，全国有11家分公司。专注于为企业家和高净值人群提供香港身份规划一站式服务，涵盖身份规划、子女教育、财富管理、置业安居及企业出海等领域。业务范围覆盖中国香港、中国内地、新加坡、加拿大、日本、东南亚等多个经济体。

浩盟集团结合香港本地资源以及80%香港本地化管理团队，旗下业务涉及产品类型多元，累积提供商业顾问咨询量超15,000次，服务项目成功率达99.8%以上，广受客户青睐。

浩盟集团通过深度研究各国政策红利、产业资源、专业机构等资源，为高净值客户提供 “香港身份及本地生活服务+企业跨境出海及投资高阶服务” 复合价值，实现属地竞争力打造与全球资源共享的良性循环，真正实现以”香港身份”为核心，配套多元化产品一站式落地服务保障。

浩盟集团 x 美洽

优质「人感」服务

AI获客 ，有效提升开口转化

全天秒回，持续追粉
AI员工高效获客

接入美洽之前，传统人工客服在节假日、凌晨等特殊时间点服务效率较低。多账号、多渠道运营引流造成咨询量集中的高峰期，受制于有限的坐席人数和成本预算，获客效率和商机转化率低于业务预期。

接入美洽AI后，浩盟客户咨询的平均响应时长仅为3秒，15秒回复率达到100%。多账号接入美洽，访客在账号主页点击私信进行沟通，不同渠道接入不同的AI员工，可配置不同的知识库进行咨询解答。

相较于传统的客服软件，美洽AI不用专人搭建流程，只用准备知识库以及配置好人设，就可以开始上岗工作。任何时间，AI员工都可以做到秒回差异化的客户咨询，真正做到不遗漏任何商机！

客户留资即时传送
高效响应商机

美洽AI的接入，让客户从接入对话，到留资跟进链路更为高效。在客户完成留资后，客资信息将通过webhooks，精准推到企微、lark或钉钉。从传统的人工坐席全程介入，迭代为AI员工先根据设定优先回复客户咨询问题，在获取有效线索后，立马同步推送；人工顾问再通过企微等内部通讯平台的消息，按照留资内容联系客户成单即可。

服务过程中，AI客服全程记录数据，对不同账号来源的私信做溯源记录，帮助后台做转换分析。有效保障AI员工和人工客服坐席的高效配合，大幅提升了关键商机的响应速度。

AI实时情绪分析
优化咨询服务体验

美洽AI客服可自动识别客户情绪，当机器人无法解答客户问题或检测到客户情绪不好时，AI客服会在第一时间自动退出，并转由人工接待。这个功能在很大程度上保障了客户的良好咨询体验。

在用户咨询状态较好的时候，人工客服也能一键丝滑接管客户对话，对客户的提问做出个性化的回复解答。这个过程操作简单，且历史对话内容可直接同步查看，保障了咨询服务质量，有效撬动开口。

自动检索知识库
AI专业回复，有效释放人力

由于移民行业特性，各国移民政策更新频繁。对于顾问人员的专业知识技能要求较高，人工客服的学习成本也比较高。美洽AI员工能够有效学习知识库，自动更新业务相关信息，对客户的回答更专业。

仅需三步，即可拥有一个高效智能的AI员工助手。浩盟人工顾问给AI员工设置好人设，输入定位，上传知识库后，AI员工不仅可以自动完成套电留资，还可以作为一个专家小百科去解答客户有关移民的核心问题，大大解放人力，高效完成了咨询工作。

多渠道客资聚合

自动化工具箱，简化客资管理

多渠道接入
一个工作台操作

浩盟在新媒体获客的线上场景中，开设了多个客户咨询渠道，安排一对一人工顾问根据不同客户的不同需求，为客户量身定制移民方案。在接入美洽之前，由于客户咨询较多且消息渠道比较分散，人工顾问需要频繁切换账号，操作不便，从而导致接待响应速度慢，客户等待时间长；且经常出现客户线索遗漏的情况。

接入美洽AI后，浩盟的所有线上咨询渠道，统一接入美洽工作台，进行智能管理。一个工作台，可以同时完成多个渠道、多个账号消息的管理和回复，彻底告别多个消息窗口切换。在极大减少客户线索流失的同时，降低了客资管理的复杂程度，有效实现与客户建立长期、深度的精准服务链接的业务需求。

自动生成客户标签
客资管理，简明清晰

AI员工能够结合对话内容，自动为咨询客户生成标签。例如：客户在对话过程中留下了联系方式，AI员工会自动抓取信息并打上相应的标签，便于后期人工坐席及时筛选查看对应内容。

自动生成标签解决了人工手动添加客户标签效率低、易遗漏、易出错等问题。在AI员工自动生成标签的基础上，美洽AI也支持人工坐席手动补充添加更多标签，让整体用户管理体系更准确、更清晰、更高效。

AI智能分析客户
生成准确用户画像

全新上线的AI机器人小美，支持自动完成客户画像分析。在客户咨询对话结束后，根据对话内容提取并生成主要内容，完成对客户主要特点及需求情况的详细总总结。

在浩盟具体的业务场景中，AI员工生成客户卡片，帮助移民顾问快速了解客户咨询的核心问题，无需逐字逐句的回看对话内容，极大提升了用户需求的洞察效率。

多维度实时数据看板
数据反哺， 赋能效果评估

美洽AI现已更新全新数据看板，涵盖「对话数据」、「顾客数据」、「对话效率」等多个关键数据维度，全面展示线索收集及转化情况，实现AI及人工协同效率显性化。

大盘数据实时更新，支持查看各渠道客户留资数据，报表支持一键导出。业务方可基于准确数据反哺客户服务各环节；闭环验证内容制作及投放效果，制定更高效的线上广告投流推广政策。

浩盟集团 x 美洽

“使用美洽 AI 后，响应率大大提升，访客消息做到了无遗漏。获取客资后第一时间推送企微消息，对话结束后自动总结对话内容，帮助移民顾问快速了解客户咨询的核心内容，极大提高了顾问的工作效率。”

—— 浩盟集团 营销团队

全新美洽AI即将全量上线

用真正的客服AI，驱动生意增长

全新美洽AI聚焦新媒体获客场景，以提升客户留资转化为目标，为客户提供全新的AI处理对话与线索获取体验。

我们期待依托全新版的美洽AI ，打通从点击到留资转化的每一步，帮助更多团队实现AI赋能业务的升级。

让「更具人感」、「更懂业务」、「更能增长」的美洽AI，驱动你的生意持续高效增长！