客服在线服务系统解决方案:电子商务

电子商务是客服在线服务系统最典型的应用场景之一，但许多企业不知道他们适合哪种客服在线服务系统，我不知道他们具体解决客户服务需求电子商务企业。今天，我们将帮助您从客户服务痛点和电子商务行业的主流解决方案中回答上述问题。

客服工作电子商务行业从业者面临各种问题客户服务和产品销售。这些困难使得电子商务企业很难高质量地满足客户的需求，而传统的电子商务客户服务软件部署起来既费时又费力，而且价格也非常昂贵。今天，美洽客服系统将向您介绍当前中国主流客服在线服务系统如何高效、低投资地解决这些痛点。

▶ 行业痛点

1.所有系统都是独立的，不能共享数据。系统之间的协作办公室需要手动完成。此外，在多个系统之间来回切换会导致大量重复工作，数据信息无法及时维护，数据丢失。

2.信息安全难以保证，企业难以对所有客户服务人员进行内部监督，容易造成客户信息泄露和客户资源损失。

3.人工电话客服的工作时间有限，难以及时有效地回应客户的询问。此外，在咨询高峰期很容易造成排队拥挤，客户的问题无法及时回答，损失率相对较高。

4.客服人员上岗前需要长期培训。否则，很难掌握专业的系统操作和业务流程，这很容易导致他们工作中的错误并给公司的业务带来损失。

▶ 解决方案

1.在线客户服务系统的功能均基于云服务器架构，简单且经济高效。随着业务的发展，代理商可以随时大量扩展并迅速启动。此外，将多个独立的功能系统 (工作单、呼叫中心、数据中心等) 集成到系统中，数据自由交互，而无需在多个系统之间切换。

2.云客服提供的工单系统 (所谓的工单是指当客户的需求不能简单地通过与客服人员沟通解决时，您需要根据客户的需求创建一个表单，然后将其传达给能够解决问题的专业部门)自定义表规格和注意事项，并允许工单根据既定规则自动流动。这可以明显改善部门间的协作过程，帮助企业更快地处理客户提出的问题。

3.客服在线服务系统的功能将配备专门的监督管理功能模块，便于总部监督和监督所有客户服务，确保客户信息安全和客户服务的正确运行，从而减少错误的发生，减少客户的损失。

4.客服在线服务系统可以为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端，让客服人员随时随地快速解决客户问题。

5.智能和丰富的知识基础、快速搜索、准确的问题定位等功能使客户服务无需培训即可轻松处理，快速给出答案，并确保用户获得专业和准确的答案。 同时，智能机器人协助客服人员处理常见问题和咨询，大大节省了客服人员的投入成本。

▶ 总结

在电子商务行业，相关企事业单位在开展客户服务和销售工作时，经常面临咨询量大、工作报告缺乏有效的统计方法等问题，新兴客服在线服务系统帮助电子商务企业解决上述痛点通过快速在线客服，智能客服机器人，高效的工作单系统，完整的数据和质量检测系统。