【客服百科】网页客服系统的功能越多越好吗?

网页客服系统的选购，一方面，一定要满足企业日常客户服务工作的需要，但是过于复杂的系统也会导致各种各样的问题，今天，让我们来谈谈什么样的网页客服系统更适合企业。

在客户服务系统的软件购买问题上，越大并不总是意味着越好。一些免费版本的在线客服系统也适用。客户服务系统的更多功能并不意味着产品可以满足企业的更多业务需求。对于企业级在线客户服务系统软件，用户经常发现盲目寻求解决方案的广度可能会带来更多问题。在这个问题上，企业用户购买网页客服系统的功能越多，就越值得注意。

一般来说，这些企业级在线客户服务系统产品可能会给企业客户支持团队带来以下问题：

(1) 需要更多的培训

如果在线客服系统软件的功能明显超过企业的实际需求水平，企业的客户支持人员需要花费大量额外的时间来掌握系统的各种功能，此外，这些功能可能对企业没有用，但最终成为干扰因素。换句话说，这些在线客户服务系统软件可能包含太多的功能，这不仅不能根据企业现有的方法有效地改善客户服务，同时，这也显著增加了客户支持人员的学习曲线。

(2) 成本问题

成本是许多企业在购买网页客服系统时特别关注的问题。一般来说，具有复杂功能的客户服务系统的报价 (20%-50%) 比具有简单功能的系统高得多。企业在购买时需要仔细权衡额外功能是否值得这种溢价。

(3) 复杂的报告工具

一般来说，企业的客户支持团队应该能够轻松地提取各种所需数据的报告，也就是说，最好仅在报告中包含所需的数据部分，以防止其他不相关的数据成为干扰项。当报告很复杂，甚至需要IT团队的帮助时，它将降低客户支持团队的工作速度。

(4) 更多错误

更多功能带来更多选择和更多错误。成为在线客户当软件背后发生许多事情时，这也意味着软件将面临频繁和大规模的更新。无论是标准更新还是系统错误，系统都可能暂时中断，这可能会对企业的客户服务工作产生不利影响。

(5) 协调困难

当系统中出现太多选项时，很可能会压倒企业内部的客户支持团队。在处理数据时，很可能会导致与企业的许多不一致，例如：如何选择各种票证类型以及如何分配它们？如果不同的客户服务支持团队使用不同的功能，他们之间的协作和沟通将会有很多困难。

总结

在购买企业级网页客服系统之前，企业需要充分了解他们在实际业务流程中真正需要的所有功能，并确定哪种网页客服系统更合适。否则，它不仅会增加不必要的费用，还可能导致客户支持团队的沮丧。一个合适的客户服务系统应该能够简单地跟踪和管理通过不同渠道输入的支持请求，并且能够轻松地对它们进行分类和处理。