智能机器人客服系统搭建

目前，智能机器人客服系统为企业和客户搭建了一个高效的及时沟通的平台，智能机器人客服系统具有响应速度快、回复效率高、智能接待等优势使企业客户服务质量得到了大幅度的提升，推动客户的转化，那么智能机器人客服系统如何搭建呢？下面给大家详细介绍。

1、确认自身的需求

因为智能机器人客服系统的价格根据坐席的不同、功能的不同也有很大的差异，因此当企业确定要搭建智能机器人客服系统时，就要结合企业自身的需求和预算来做全面考虑。

2、选择搭建的方式

智能机器人客服系统的搭建根据部署方式的不同，可以分为公有云搭建方式、私有云搭建方式以及混合云搭建方式。

公有云搭建方式是由客服系统服务商提供云平台，企业可根据实际需求的坐席人数直接开通账号即可，开通账号之后坐席只需登陆网址就能使用，这种搭建方式简单、价格低，企业只需要承担软件的使用费用，不需要搭建系统所用的服务器等其他的成本费用，适合大部分的中小型企业使用。

私有云搭建方式属于定制型的搭建方式，企业将搭建系统所用的软件、硬件等设备都进行一次性买断供企业单独使用，这种搭建方式能保证系统的安全性和保密性，不过需有专业的技术人员进行搭建和维护，且部署时间长、投入较高，适合资金实力较强的大型企业。

混合云的搭建方式也是企业使用较多的一种方式，使用供应商的云平台服务，将网关设在客户所在地，可实现数据的本地化，有利于保证数据的安全性，适合无法自建系统且注重数据安全性的企业使用。

3、搭建使用

智能机器人客服系统能辅助人工客服进行智能的接待客户，系统搭建好之后，我们可以进行简单的功能设置，包括会话界面、回复话术、接待方式、坐席分配规则等等。

综上所述，智能机器人客服系统的搭建方式根据企业需求的不同而不一样，企业需根据自身的需求和预算等实际情况来搭建系统，美洽智能机器人客服系统一步接入，连接企业全营销渠道，覆盖企业各种业务场景，多种接待模式，灵活自定义转接规则，智能学习未解决问题，与人工完美协同，高效辅助人工客服，赶快使用起来吧！