客服呼叫系统如何搭建
美洽呼叫中心系统稳定流畅,具有丰富的线路接入,智能灵活的配置以及稳定的通话体验。
客服呼叫系统时企业与客户建立沟通和联系的重要方式,并且目前客服呼叫系统被广泛的使用于各行各业的企业中,一个好的客服呼叫系统能帮助企业提升客户服务的质量和效率,实现客户服务体系化,那么客服呼叫系统如何搭建呢?下面美洽小编给大家详细介绍。
客服呼叫系统如何搭建?
1、企业自主搭建客服呼叫系统
这种搭建方式是企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件,不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设,还要自行购置号码资源,建立坐席团队,自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高,对企业的技术要求高,适合有相应技术团队、有资金保障的大型企业。
2、第三方云呼叫中心的搭建
云客服呼叫系统是目前企业搭建呼叫中心系统采用较多的一种方式,第三方云呼叫中心的搭建不受时间与空间限制,可以灵活部署,并且可以集成传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。
美洽呼叫中心系统稳定流畅,具有丰富的线路接入,智能灵活的配置以及稳定的通话体验。美洽呼叫中心系统使服务+营销场景双升级,创造客户全生命周期价值。
美洽客服呼叫系统的搭建部署,能实现更专业的客户服务支持,包含的功能有
IVR 语音导航:智能 IVR 自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景;
来电弹屏:来电或去电自动弹出客户资料 、通话历史、工单记录、以及定制页面等信息;
双声道录音:客户坐席双向录音,提高 AI 识别率 ,实时生成高清WAV录音文件,随时试听和下载;
ACD 队列:智能路由,包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略;
智能质检:多方式通话质检:录音转文字、关键字检索、录音评分,全方位提升企业服务质量;
开放 API:支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能;
客户支持:客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像;
语音应用:通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息;
号码加密:客户号码加密显示,维护系统数据安全,客户资源永不流失。