客服的工作职责都有哪些？客服岗位的工作内容

客服部门通常并不是一个公司里最核心的部门，但在很多时候它却是必不可少的部门，因为要通过客服来了解最及时的用户反馈，同时客服的存在也能明显促成更多的销量。所以一般企业对客服岗位的重视程度还是很高的，并且也会详细制定好客服的工作职责，通过培训与考核的方式来确保工作的品质。

一线客服大体可以分为两种，分别是售前客服以及售后客服，这两种类型客服的工作职责有着明显的区分，并且对业务的要求也不一样，所以需要分别进行介绍。

1.售前客服的工作职责

售前客服这种岗位在电子商务领域比较多，而且如果是规模比较大的电子商务公司，也会配备大量的售前客服，这种情况下客服与销售工作基本上是绑定的。最主要的工作职责就是回复客户的问题，同时在回复的时候保证有良好的耐心，营造出让用户愉快的幸福，并且在交流的过程当中起到引导的作用，协助用户完成购买行为，并且促成更多的成交额。

售前客服的工作还包括其他方面的内容，比如及时处理客户所下的订单，还要按照系统当中的情况及时跟进。有些时候售前客服也会遇到一些售后方面的问题，有能力的情况下应该予以回答，而如果遇到了自己能力之外的问题，则应该及时转给专业的售后客服。对于未达成交易的顾客，需要及时总结原因，并且在有机会的情况下设法促成下一次的交易。

2.售后客服的工作职责

售后客服直接与客户交流的工作量相对少一些，因为来自于客户的反馈往往是偶发性的，但对于公司的业务却非常重要，需要及时了解到自己的客户对产品或者服务有哪些意见，尤其是那些不满意的地方更要及时总结和上报，便于公司进行整改。

售后客服还有很多其他方面的工作，比如在电子商务领域当中，售后客服需要及时了解和检查与发货相关的情况，如果快递遇到了延时的情况，要及时催发并且向客户作出解释。另外还有补货以及换货等情况，往往也是由售后客服来负责。

根据公司业务的不同，售后客服的工作职责也会有很大区别。在不少行业的公司当中，售后客服都需要有专业的技术能力，比如接受客户的咨询，提供技术方面的解决方案，还要安排专人进行上门服务。售后客服还有责任对咨询的客户提供指导服务，比如产品的使用方法以及简单维修方法，在提供指导的同时也要维护公司的形象，提升公司的品牌信誉。

公司根据业务类型的不同，客服的工作职责也会有所区别，并且还会有相对特殊的工作内容，这也是每一个公司里对岗位职责的特殊性表现。不过总体上主要就是以上所介绍的这些内容，尤其是在主流的行列里，通常不会有太大差别。

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