You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

机器人客服如何工作 机器人客服解决方案

美洽机器人客服,7x24小时全天候热情服务, 高标准接待水平,5星级客户体验。

Lily
Lily

在现代竞争激烈的社会中,企业想要在客户获取环节抓住先机,那么依靠传统的客服服务方式已经无法实现,目前机器人客服在客户获取以及客户服务工作中被广泛使用,通过人工智能技术以及更强大的算法来自主完成客户咨询的解答,为企业降本增效,那么机器人客服是如何工作的呢?下面给大家分享机器人客服的解决方案。

机器人客服如何工作?

1、通过语义识别回复咨询

美洽机器人客服系统以行业知识库和客户意图识别为核心,融合了句法分析、语义分析、纠错、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术,对客户咨询发送的内容进行意图辨别,并系统自主识别对于相同意图的不同表达形式,以此来选择更精准的话术来回复客户的咨询。

2、通过主动提问挖掘潜在客户

机器人客服系统通过NLP算法,从客户的访问信息中挖掘客户的意图,并主动邀请对话,通过主动提问的方式快速确定客户的意向,结合客户意向推送客户更感兴趣的产品,大大提高了客户的转化率。

机器人客服

3、通过智能套电留住客户

美洽机器人客服除了能独立的接待客户和回复客户的咨询,还能在人工客服不在线的情况下,用适当的话术引导客户留下联系方式,减少客户的流失,实现营销自动化,获线率超过67%。

机器人客服解决方案

机器人客服的搭建:

一般情况下,比较便捷的搭建方式就是选择系统服务商进行接入,购买服务商提供的客服系统软件并将其接入到企业目标渠道中即可,在线客服系统中一般会包含机器人客服的功能,启用之后,使用客服系统自带的客服机器人及对应话术知识库,就可以搭建企业专属的机器人客服。

机器人客服的使用场景:

机器人客服适用于企业售前、售中及售后等多个场景,可根据不同的使用需求对系统进行专门的设置,将机器人客户与人工客服相互协作进行客户的接待和服务,达到效果的最大化。

机器人客服产品推荐:

美洽机器人客服,7x24小时全天候热情服务, 高标准接待水平,5星级客户体验。

多机器人接待:多机器人配置,5 种智能接待模式,每时每刻都在用心服务;

常见问题引导:对话开启就有推荐问题,层层递进,精准匹配问题回复;

灵活回复:专属问答自定义有效期,到期失效,适合节假日活动宣传;

轻松上手:批量处理企业知识库,1 分钟上手,3分钟快速搭建完成。

行业视角

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P