在线教育平台的客户服务怎样做?

在线教育行业发展态势：

近年来，在资本和市场的不断推动下，在线教育势头发展良好，尤其是经过疫情，在线教育可谓是一路高歌。

毫无疑问，在线教育已经进入白热化的竞争阶段，如何在这个阶段留存用户，成为在线教育平台首要解决的问题。

随着线上教育获客成本逐渐上升，在线教育的发展有以下痛点：

1.获客成本高昂

同类型在线教育企业增多，企业资源获取逐渐同步，加上企业的推广渠道比较分散，对用户的画像不够清晰，在线教育平台用户的问题较为重复集中，仅靠人工客服，回复效率低下，导致企业获客成本高昂。

2.数据分散

在线教育平台业务线与用户较多，用户进行咨询的渠道范围广，很多信息不能够统一，企业无法实现精细化管理，后续对用户的营销活动也不能持续跟进，降低了用户的转化率。

3.线上转化效果差

线上咨询用户没有得到优质的服务体系，影响客户服务效率和用户满意度，导致用户续费困难，转化效果差。

如何提高核心竞争力？

步入数字化时代，客户服务一味的追求人力服务已经是不可取的方式了，企业可以采用智能在线客服系统来解决售前获客困难和线上用户转化差的问题，逐步增强自己的核心竞争力。

在线客服系统的作用：

1. 生成客户画像，精准营销

在客户服务系统上，客服能够看到访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索关键词、推广页、活动足迹、历史对话记录等信息，经过系统分析后生成访客画像，精准用户画像实时了解访客动向，掌握访客数据，提前预知访客意向。

除此之外，在线客服还可以企业内部专属CRM系统对接，整合访客信息为客服展示访客注册信息、购买记录等用户资料，通过多维度数据分析对在线教育平台的意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销，降低客服工作重复率，高效服务客户。

2. 全方位高效管理，提升客服服务效率

在在线客服系统中，在线教育平台的管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检，对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督，全方位高效管理，提升客服服务质量与效率；

同时还提供工单、报表等功能，管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服状态、质量报表、对话组报表，接入网站来源等，为提升服务质量效率提供数据依据，客服工作作出全面的、准确的量化评价。

3. 全渠道接入，提高工作效率

现在的在线客服系统抛弃以前单一的接入渠道，将微信、APP、网站等多渠道咨询整合，统一到一个客户服务平台上进行处理，客服人员无需来回切换系统，只需要在一个工作台上就可以处理来自各个渠道的咨询，可满足在线教育平台企业多渠道咨询的一体化集中管理，解决了企业多渠道的低效率高成本的问题。