新控规则强势出台,在线教育行业如何自救?

2021年，监管重锤不断落下，在线教育一改以往火热发展的态势，开始了静默等待的过程。

从3月起，一份关于减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担试点座谈会的文件在网上流传。其中提到限制广告投放，中央和地方主流媒体，公共场所、居民区各类广告牌和各类网络平台等，均不得刊登、播发线上线下培训广告；5月包括猿辅导、作业帮、学而思网校等在内的15家教育机构均受到了顶格处罚，原因为企业涉及虚假宣传、价格欺诈等行为。

直至最近，监管层不断发声，在线教育行业开始一系列动作：冻结或收回已发放的oofer，调整策略或放弃部分禁止业务，延迟入职或优化员工，尽管这次整顿集中于k12教育，但是各家都默契的进入熄火状态，开始展望政策。

制定策略，积极应对现状

“原先，我们的学生来自全国各地，二三线城市生源有很多，但调整广告投放后，明显感觉到用户范围缩小了。”一位辅导老师表示。

在一波又一波的监管政策下，在线教育行业的广告内容和渠道规模都在减少，除了裁员缩减，在线教育企业也在积极自救。

1. 广告投放方式转变，增加裂变

与传统教育形式不同，依靠互联网的线教育招生的主要渠道是依靠广告投放，现如今，广告停止投放，意味着在线教育企业需要深耕在其他渠道方面的裂变，比如微信营销、活动裂变等。

目前，微信生态拥有最广泛的用户群，线上流量大多来自微信生态的裂变，深耕微信生态，并没有想象的那么难，企业可以通过这种社交化的工具精准的触达用户，在微信领域积累私域流量，强化企业与用户之间的关系，挖掘出对企业业务有很大价值的优质客户，重点维护。

大家都熟知的微信生态中包括微信公众号、微信小程序、企业微信等，很多企业都会选择在微信生态中运营私域流量。微信公众号，作为是企业强有力的流量聚合体，能够帮助企业实现个性化和精细化运营。

2. 优化员工，调整服务策略

近三个月来，关于“在线教育裁员”舆情高峰都是由头部企业带来的。

在5月27日，高途集团全体员工会议上，陈向东在内部宣布放弃旗下“小早启蒙”业务，并开启裁员。针对该项目团队成员会提供内部活水计划，但仍需要重新面试，面试不通过的员工将被裁员。

随即不少教育巨头纷纷裁员，一时间，人心惶惶，在线教育深陷大动荡：裁员、严管、等待政策，企业可以试一试客服机器人，采用机器人接待模式，灵活接待，不管流量多少，都能正常接待。

以美洽客服机器人为例：

全天候独立接待

7X24时高效独立接待，覆盖多重业务场景，匹配自身知识库内问题，快速理解访客意图，高效精准回复。

高效辅助人工

与人工完美协作，接待时灵活转人工设置，服务效率提高78%。

自主学习未识别未解决问题

强大的AI技能，实时汇总未识别为解决问题，提高客服机器人服务能力，智能学习。

对于当前的在线教育企业来说，最重要的就是稳定自身企业，提升自己的市场竞争力，让自己在规范的发展过程中真正的生存下来，这才是在线教育企业现在应该做出改变。