即时通讯软件有哪些

即时通讯软件给企业的客户服务带来了很大的便利性，常用的即时通讯软件有什么呢？

美洽在线客服系统是企业网站中使用较多的即时通讯软件，美洽在线客服软件只需要通过客户端生成一串代码放置在网页中，就可以实现在线沟通的悬浮对话窗口。同时美洽支持同时接入微信公众号、小程序、app、抖音、微博、今日头条、H5页面等各类不同渠道与平台中，实现企业客服的一站式营销管理。

使用美洽在线客服系统，可以根据企业的特点来设置聊天界面的样式，并自定义设置系统的功能，做到及时响应，及时回复沟通。

美洽即时通讯软件的优势：

1、增强回复的及时性

即时通讯工具可以通过手机、电脑等多端口登陆操作，无论你身处办公室、室外或家里都可以使用。消息类型多样化，包括了文字、图片、语音、表情、视频、文件等。

2、用户信息监测

在使用即时通讯软件提供的线上沟通环境中，企业（软件客户端使用方）占据主导地位，可以显示所有网站用户（含未进入对话用户）的搜索关键词、落地页、来源网址、实时页面访问轨迹、ip、城市等信息，帮助运营推广人员掌握不同用户的属性，方便了解用户需求。

3、留存访客记录

美洽即时通讯软件能永久保存访客的档案信息，当您需要时，随时都能查找到，每条对话记录都会保存下来，除了对话记录之外，图片还有文件同样会被保存下来，方便了数据的留存，也便于客户后期的转化和维护。

4、话术智能提示

即时通讯软件会不断对评级为优质的历史客服对话内容使用相似度算法进行文本聚类与判断，当用户再次提出相似问题时，系统会自动为客服人员提供针对该问题的历史优质解答话术，帮助新手快速上手工作。

5、自动回复

当客服人员不在线或夜间时段，可以借助即时通讯软件自带的客服机器人来做自动回复，机器人能智能根据用户咨询内容进行语义理解，通过匹配定位到相似问题并准确返回解答话术，解决客服人员90%以上的售前售后客户咨询问题。

6、客户管理

美洽即时通讯软件还自带强大的数据统计功能，每天不同时间段客户流量及产生的对话量都可以详细统计，从仪表盘、到报表、再到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，分析出页面对话点击率、客服接待转化率等数据，快速反映出流量与线索中存在的问题。