什么是呼叫中心系统_是做什么的？

不了解呼叫中心系统的人都认为呼叫中心系统只是一条热线，相当于400电话类别。今天让我们仔细看看呼叫中心系统!

1990年电信技术和计算机技术的飞速发展，以CTI技术为核心，将计算机网络和通信网络紧密结合在一起，已经成为第三代呼叫中心的主要特征。现在，越来越多的各行各业的人意识到呼叫中心的重要性，并使用类似的电话联系中心为客户提供服务。

呼叫中心系统是做什么的

典型的呼叫中心通常包括程控交换机 (PBX) 、自动呼叫分配 (ACD) 、交互式语音响应 (IVR) 、计算机语音集成 (CTI) 、呼叫管理系统 (CMS) 、客户关系管理 (CRM) 和在线记录系统 (呼叫记录)。代理的典型工作方法是戴上耳机，并将连接到网络的计算机放在他面前。通过电话与客户交谈时，他可以输入或修改与客户相关的数据。

客户或呼叫中心可以发起呼叫。电话仍然是呼叫中心联系客户的主要方式，但不仅限于此。呼叫中心还提供其他接入渠道，如VOIP、微信、在线通话、文本对话、自动传真、电子邮件回复等。

随着全球网络技术尤其是互联网技术的快速发展，呼叫中心系统已经从普通电话逐渐转变为网络技术。它的通信方式有传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件、微信收集。随着互联网的发展和普及，与互联网应用相关的技术也得到了快速发展。呼叫中心正呈现出多媒体和分布式发展的趋势。因此，支持多媒体接入的呼叫中心应运而生。

公司部署的客户服务系统主要用于解决用户的咨询、投诉和建议需求。它是所有客户服务中心的基础工作，甚至是目前大多数客户服务中心的主要工作。在提高呼叫中心效率方面，客户服务工作的标准化和流程是目前主要的有效手段。

呼叫中心系统一般包括：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客户服务问题知识库、客户信函信息管理系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。

呼叫中心对任何以用户为导向的企业都具有特殊意义，而不仅限于电信行业。随着当今世界技术的进步，进入市场的投资减少，导致市场竞争日益激烈。此时，客户服务将成为关键差异，企业的最终成功取决于服务。与高质量的服务人员相比，呼叫中心不仅省钱，还提供多样化的宣传服务和标准化的服务。