呼叫上线弹屏和报表，客户信息同步展示！

来咯～七月第一次更新（研发同学👨‍🎓的速度可真够快）

本期更新有哪些看点👇

1. 呼叫弹屏功能上线，客户资料同步查看

2. 呼叫过程中，顾客信息实时存储

3. 呼叫报表，清晰直观的查询呼叫数据

呼叫弹屏功能上线，客户资料同步查看

所谓的呼叫弹屏就是当客户来电或客服呼出时，在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息，这样客服就能够第一时间获取来电客户的基本信息，提升客服人员的接待效率，更高效的服务客户～

01 客户呼入来电当客户来电时，拥有呼叫坐席的客服，不管在 Web 工作台的哪个页面，都可以收到客户来电弹屏，弹屏会展示客户的基本信息，呼叫客服可以拖拽通话条至任意区域，不会影响呼叫客服的当前工作。

这么小的弹屏，客户信息很难展示全面。

很简单！客服只需要点击【展开】按钮，就可以看到详细的来电客户资料了，包括客户信息、关联的通话记录、对话记录等相关信息，上下文一目了然，客户需求清晰掌控！

来电弹屏展开样式👆

当有多个客户同时来电时，客服会在工作台顶部（来电客户特别多时，向右滑动即可查看更多哦👍）看到客户的来电提示，客服点击具体的客户来电，将会显示对应的客户信息和弹屏页面。

02 客服呼出电话当需要客户回访或电话沟通时，客服就可以给客户直接打电话，现在，呼出电话也有弹屏模式了！

呼出弹屏在电脑端默认显示全屏呼叫模式，客服可以点击【缩小】按钮，电脑屏幕的呼出弹屏就呈现通话条的样式。

呼出时弹屏样式👆

呼叫过程中，顾客信息实时存储

无论是拨打电话还是接听电话，客户的信息都会被实时同步到美洽顾客中心！客服在通话记录里就可以查看顾客的相关信息了～

老客户：已经在美洽顾客中心存储了的顾客信息，会在弹屏直接显示；新客户：如果来电的客户是个新号码，则会在顾客中心自动生成一条新的顾客信息。

呼叫报表，清晰直观查询呼叫数据

呼叫报表主要从呼叫统计和呼叫客服统计两个方面来展现呼叫数据，通过数据分类展示将数据精简，让管理者更加清晰直观的查询想要的数据。

在【呼叫统计】中管理者可查看呼叫数据概览中，其中包括总通话数、总通话时长等，管理者可自定义选择查看的时间范围～当然还可以查询与呼入和呼出的相关数据！

另外，在【呼叫客服统计】中，可以直接通过时间、分组、客服，查看呼叫客服的服务数据，这样就管理者就可以对呼叫客服的服务质量进行判定，及时优化服务质量。

更多功能，持续期待！