You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

呼叫上线弹屏和报表,客户信息同步展示!

来咯~七月第一次更新~

Lily
Lily

来咯~七月第一次更新(研发同学👨‍🎓的速度可真够快)

本期更新有哪些看点👇

1. 呼叫弹屏功能上线,客户资料同步查看

2. 呼叫过程中,顾客信息实时存储

3. 呼叫报表,清晰直观的查询呼叫数据

呼叫弹屏功能上线,客户资料同步查看

所谓的呼叫弹屏就是当客户来电或客服呼出时,在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息,这样客服就能够第一时间获取来电客户的基本信息,提升客服人员的接待效率,更高效的服务客户~

01 客户呼入来电当客户来电时,拥有呼叫坐席的客服,不管在 Web 工作台的哪个页面,都可以收到客户来电弹屏,弹屏会展示客户的基本信息,呼叫客服可以拖拽通话条至任意区域,不会影响呼叫客服的当前工作。

这么小的弹屏,客户信息很难展示全面。

很简单!客服只需要点击【展开】按钮,就可以看到详细的来电客户资料了,包括客户信息、关联的通话记录、对话记录等相关信息,上下文一目了然,客户需求清晰掌控!

来电弹屏展开样式👆

当有多个客户同时来电时,客服会在工作台顶部(来电客户特别多时,向右滑动即可查看更多哦👍)看到客户的来电提示,客服点击具体的客户来电,将会显示对应的客户信息和弹屏页面。

02 客服呼出电话当需要客户回访或电话沟通时,客服就可以给客户直接打电话,现在,呼出电话也有弹屏模式了!

呼出弹屏在电脑端默认显示全屏呼叫模式,客服可以点击【缩小】按钮,电脑屏幕的呼出弹屏就呈现通话条的样式。

呼出时弹屏样式👆

呼叫过程中,顾客信息实时存储

无论是拨打电话还是接听电话,客户的信息都会被实时同步到美洽顾客中心!客服在通话记录里就可以查看顾客的相关信息了~

老客户:已经在美洽顾客中心存储了的顾客信息,会在弹屏直接显示;新客户:如果来电的客户是个新号码,则会在顾客中心自动生成一条新的顾客信息。

呼叫报表,清晰直观查询呼叫数据

呼叫报表主要从呼叫统计和呼叫客服统计两个方面来展现呼叫数据,通过数据分类展示将数据精简,让管理者更加清晰直观的查询想要的数据。

在【呼叫统计】中管理者可查看呼叫数据概览中,其中包括总通话数、总通话时长等,管理者可自定义选择查看的时间范围~当然还可以查询与呼入和呼出的相关数据!

另外,在【呼叫客服统计】中,可以直接通过时间、分组、客服,查看呼叫客服的服务数据,这样就管理者就可以对呼叫客服的服务质量进行判定,及时优化服务质量。

更多功能,持续期待!

动态&更新

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P