呼叫中心外包的优势和缺点分析

人手不足的企业，选择外包模型用于建立一个呼叫中心是一个很好的选择。但是很多公司都不知道什么是呼叫中心外包，也不知道自己企业是否适合外包。今天，我们从呼叫中心外包优点和缺点两个方面来为你详细回答这些问题。

呼叫中心外包是什么

呼叫中心外包是指外包服务提供商提供一套完整的呼叫中心解决方案，服务提供商提供呼叫中心系统领域、服务人员，另一方面还负责呼叫中心的日常运行和维护工作，企业用户只需要提交他们的项目外包服务提供商的要求。

因为呼叫中心具有拥挤的、高流动性、管理、专业网站要求高等特点，所有企业为降低成本和剥夺其非核心业务的目的，会选择给专业呼叫中心客户服务外包，并根据完整的电话咨询或电话销售业绩的外包服务提供商给予相应的补偿。企业通过建立呼叫中心外包可以节省成本，以便企业人力、物力和精力专注于核心业务。

呼叫中心外包的优势

快速使用：因为从顶部结构、呼叫中心环节等因素来看，外包服务提供商提供呼叫中心设备和系统可以快速投入使用，只需要提供一个简单的业务信息对操作员的培训。传统上建立一个呼叫中心可能需要数月时间，并使用外包的方式，企业可以有自己的呼叫中心。

没有建设成本：呼叫中心硬件和软件、网站、所有外包商提供的服务人员，企业往往可以付费，根据座位的数量和租赁初始成本低。

标准化管理：正式提供标准化的业务流程和管理外包服务供应商，特别是一些国际呼叫中心外包业务，服务大多通过康菲石油(客户操作演艺中心、客户服务提供商标准)认证，性能和SCP(服务能力和服务能力性能认证标准认证。康菲石油是客户服务的性能和管理的国际公认标准权威;SCP是所有IT服务支持中心建立一组服务质量标准、行业并不局限于呼叫中心，包括业务咨询和技术支持等。

呼叫中心外包的缺点

从长远来看是昂贵的：外包通常是昂贵的，并不是所有的业务都适合外包呼叫中心的使用，通常这些非核心业务，分阶段，暂时，缺乏足够的人力来支持业务，简单的重复业务考虑外包给第三方呼叫中心进行。

确保信息安全：选择外包呼叫中心、客户数据的过程中，企业服务的安全和保密可以得到保证，有可能自己的数据外泄。

管理存在隐患：由于具体业务开展人事外包呼叫中心员工，企业难以控制，在特定的业务过程很难实时调度，实时管理。当企业为了降低成本，选择不规则小外包商，隐患特别大。

总结

供应商负责提供一套完整的呼叫中心外包服务，包括系统、网站、人员、呼叫中心解决方案，企业用户只需要提交项目要求承包商满足包完全由方负责日常操作。增加或减少在外包模式下，呼叫中心位置号码是灵活和方便。

但另一方面，由于人员和设备完全外包，所以在长期的价格比较昂贵，较低的的可控性和外包方式，高度依赖于服务提供者的经营管理能力，只有一些简单的重复的周期性任务适合呼叫中心为了发展外包给第三方。