SaaS型和传统型呼叫系统有什么区别

近年来，云计算技术一直不断流行，许多SaaS客户服务呼叫系统（云客户服务呼叫系统）接连出现，但很多公司不知道传统的客户服务电话系统与SaaS客户服务呼叫系统有什么不同，接下来，美洽将通过这篇文章，向您介绍传统客户服务电话系统和SaaS客户服务呼叫系统之间的区别。

传统软件和云服务

云服务是一种软件设计模式，近年来，“云”是一个隐喻，是指网络，互联网。核心概念是灯光客户端很重，它很受欢迎，使网络上的基础设施资源，平台资源和软件计算资源在网络上，用户可以根据实际需求使用。

云服务可分为：IAAS（基础设施，服务），PAAS（平台，服务），SaaS（软件，服务）。使用相对流行的隐喻来解释云服务和传统软件之间的区别，以房子为例：

传统软件：相当于建一座房子，在购买地面和需求建筑材料后，还是需要专业人员来进行施工，房子的大小确定，如果它不够用是需要重新修建的。与传统软件需要购买硬件设备和软件一样，特殊技术人员部署，如果性能过强则有点浪费，如果性能不够，则扩展性成本也会比较昂贵。

iaas：相当于商业住房，房地产开发商完成封面，选择正确的购买，不够用时再买一个。房子的用途是什么，装修成什么样都是需要自己负责的。可能还需要考虑安全门的部署计划，加热，空调等。像IAAS一样，通常IAAS产品是一个主机。购买后，有必要建立一个系统，操作和维护环境，并考虑高收益和高可扩展性。

Paas：它相当于租房，房屋功能级别有一定限制，但装修，加热等不需要自己负责。但有些家具，日用品需要自己购买。像PaaS，购买服务后，只需要开发应用程序就可以。

Saas：它相当于酒店。当您需要时，您不需要退房，风格和等级可根据不同的酒店选择，只需要一张门卡就能使用，打扫和维修等则不需要自己负责。像SaaS，SaaS产品形态通常是在线使用的软件，用户可以使用帐户登录即可使用，不需要担心故障，维护的工作。

传统电话中心和Saas呼叫系统

基于上述比喻，接着我们解释传统的客户服务电话系统和Saasy Cloud客户服务呼叫系统。传统的呼叫系统相当于“自己修建一座房子”，您需要准备硬件设备和软件，并要求专业人员部署该网站。还有必要提供技术人员来维护软件，高成本和低灵活性。 SaaS呼叫系统客户服务系统相当于“酒店”。从服务提供商购买后，服务商将提供帐户和密码，您只需准备一个简单的终端设备（例如电话）和计算机，并且可用于访问Internet。 SaaS呼叫系统提供的解决方案具有低成本，高性能，高灵活性的优势。

与SaaS呼叫系统相比，传统客户服务手机系统的电话客户服务管理系统几乎没有明显的优势，但值得注意的是，如果公司涉及非常机密信息，则需要考虑使用传统的客户服务电话系统。