呼叫中心客服系统数据统计分析功能及应用

数据统计分析功能是企业选择呼叫中心客服系统比较关注的功能模块。

美洽将为您介绍详细的呼叫中心客服系统的数据统计和分析的功能，以及呼叫中心运营管理的价值。

呼叫中心客服系统在传统意义上是作为一个成本中心，呼叫中心统计的目的如何优化呼叫中心接收效率和服务质量，降低服务成本。但一个呼叫中心数据的价值远远超过，数据驱动的呼叫中心运营模式在更大程度上发挥数据的价值，用于指导业务，方便企业业务快速定位问题，调整操作策略等。比较的数据统计分析功能可以从数据采集、数据管理、数据利用三个方面来讨论。

➤数据采集

数据采集是数据分析的基础上，数据的呼叫中心客服系统由管理面向服务的数据和客户端数据操作。服务工作集中，可以专注于数据采集系统可以支持面向服务的工作和数据统计的工作质量；关于客户的数据收集，我们可以关注渠道和数据统计的粒度是全面的。如数据采集是否可以覆盖手机其他客户服务渠道，是否可以不同渠道的客户数据和同步合并，是否支持批量导入和导出的数据等等。细粒度的数据统计，后续要做数据分析，可以发现更丰富的信息。

➤数据管理

数据管理是指企业如何处理捕获的数据。例如呼叫中心客服系统是否支持客户进行自动或手动标记，客户组管理灵活，系统可以自动生成用户画像；系统可以跟踪数据基于客户行为，包括页面保留时间、跳路径，访问深度、等，提供相应的客户行为分析工具。

➤数据应用

呼叫中心的应用数据主要分为两类，一个是操作优化呼叫中心支持；第二个是对精准营销的支持。

▌操作支持：在操作方面优化的支持，数据的功能主要有以下几个方面：1。提高服务的效率：客户访问系统，该系统可以弹出标签信息，客户服务导语和跳转相关知识库的链接，方便客户代表提高服务效率；2. 优化游客咨询路径：轨迹数据或其他历史数据基于客户行为直接导致最高优先级客户服务流程，优化服务效率的同时提高客户服务满意度；服务评级躺在表3。服务数据的基础上，将目标客户更专业的客户服务坐席，精准服务；客户访问中国共产党，4. 实时数据监测和风险预警：系统提供实时坐席和访客数据，并提供优化建议和风险预警，方便及时呼叫中心管理规定。

▌营销支持：呼叫中心的数据营销支持方面的特点体现在以下几个方面：1。基于客户标签有针对性的弹出窗口提醒消息组/应用程序，如目标客户导向推动个性化营销案例或宣传软；前2。接触营销：适应目标客户和推荐营销解决方案，系统弹出目标客户处理2 - 3热业务或营销情况，根据实际情况，推荐的代表客户处理。

➤总结

总之，我们必须呼叫中心客服系统数据统计分析功能和应用程序详细介绍了。绝大多数的电话中心系统将是一个强大的统计分析功能，与重点在选择比较每个维度统计，数据分析工具基于原始数据，数据在实际操作的支持在哪些方面比较函数。