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呼叫中心需具备哪些功能

美洽呼叫中心系统服务+营销场景双升级,创造客户全生命周期价值。

Lily
Lily

企业建立呼叫中心不仅形成了客户服务的体系化,同时也为整个客户服务的质量提升有重要的影响,那么呼叫中心从哪些功能方面来提升客户服务的质量呢?下面美洽小编给大家分享呼叫中心需具备的功能

呼叫中心需具备哪些功能呢?

1、智能语音导航功能

呼叫中心的智能语音导航功能可以将用户进行分流和引导,其中客户最常用的还是语音导航系统了,用户可以根据系统语音的提示来选取相应的服务,系统可以根据用户的选择直接接入相应的服务人员,快捷、方便、更高效。

2、客户分配功能

在咨询高峰期,将客户进行合理的分配也非常的重要,分配功能按照服务需求可分为排队功能和呼叫功能,其中排队模块可以将重要客户和留言进行优先排队。通话分配模块可根据用户的地区、呼入时间、座席忙线状态等要求对坐席电量进行均匀分配,确保客户都能得到及时的并得到更合适的客服,呼叫中心的这一功能可以提高客户的信任感。

呼叫中心系统

3、CRM和工单管理系统

在呼叫中心系统中,通过CRM系统与工单系统的相结合,能够及时识别来电客户的姓名、地域、联系方式、历史等,为新客户建立工作单并进行跟踪、记录和提示,实现客户资源优化整合。

4、无地域限制

使用呼叫中心能很好的解决传统电话营销中地域限制的问题,公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心,客户也不必出家门,一个电话就能解决问题,快速而又方便。

5、无时间限制

呼叫中心具有自动语音应答的引导功能,即使人工座席不在,呼叫中心系统24小时在线,为客户提供全天候的服务,可以及时的为客户做好服务,减少客户的流失。

6、提高客户保留率

呼叫中心还有一项重要功能就是与现有客户保持联系以延长协议,帮助客户人员留住客户。呼叫中心可以将客户信息永久的储存在系统中,一旦有了新的报价、个性化选项、折扣政策以及新产品的推出等重要销售节点时,更方便与客户进行联系并进行推广活动或产品等。

美洽呼叫中心系统服务+营销场景双升级,创造客户全生命周期价值,智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值;通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。

行业视角

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P