企业为什么需要使用公众号客服系统

目前，微信公众号已经成为了公司宣传自己和产品营销的重要渠道，几乎每个公司都有属于自己的公众号，并且很多公司习惯于在公众号留存和维护自己的客户，以促进客户的转化和持续消费，因而作为客户和微信公众号连接的桥梁，公众号客服系统的出现给公司带来了更多的便利性，成为了与客户咨询沟通必不可少的工具。

企业为什么需要使用公众号客服系统

与公众号官方自带的聊天功能相比，公众号客服系统具有以下优势：

1、沟通更方便

如果没有接入在线客服系统，那么粉丝向公众号发送的内容仅仅只是留言状态，接入在线客服系统以后，粉丝的留言就变成了即时通讯的聊天窗口样式，客服人员更容易看到并且快速回复消息，增加了粉丝的活跃性。

使用公众号客服系统快捷回复功能更加方便，其强大的知识库和素材库功能，对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理。

2、多样化回复

公众号官方自带的聊天的回复功能单一，不支持图片回复，给很多客服人员造成了局限性，而使用公众号客服系统支持多样化的回复，支持图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型，更加方便。

3、分类管理

使用公众号客服系统，能根据活动的不同、产品的不同等生成多个二维码，追踪投放效果。粉丝扫码后被自动标记分组，后期可按组运营，更加精准的进行客户沟通转化。

同时公众号客服系统能将聊天用户进行多维度的分类管理，根据关键词、openid自动打标签，操作简单，提高客服工作效率。

4、数据统计分析

数据统计分析是管理者运营的风向标，使用公众号客服系统能多维度统计客服数据，对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，能有效做到客户的分析管理以及客服人员的分析管理。

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